Erick Ramos

Con nueve años de experiencia laboral, he desarrollado las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Mi enfoque se basa en la empatía y la amabilidad, lo que me permite crear experiencias memorables y fomentar la fidelización de los usuarios.

Como líder de equipos, he cultivado habilidades clave en comunicación y resolución de problemas, aplicando un enfoque analítico y estratégico en la gestión de operaciones. Esto ha permitido a mi equipo y a mí mejorar continuamente nuestros KPIs a través de retroalimentaciones constantes.

COE Team Lead Groceries and Retail | UBER | Noviembre 2023 - Abril 2024

»  Di seguimiento a los KPI’s del equipo mediante feedbacks constantes.

»  Detecté áreas de mejora en procesos de gestión y servicio al cliente.

»  Mejoré el uso de herramientas internas de Uber y Salesforce.

»  Gestioné aspectos administrativos del equipo (vacaciones, horas de conexión, permisos).

Team Leader Shopping Operations Manager | CORNERSHOP BY UBER | Octubre 2022 - Noviembre 2023

»  Mejoré los KPI’s del equipo mediante revisión y feedbacks.

»  Di soporte a repartidores para la entrega de pedidos y resolución de problemas.

»  Gestioné aspectos administrativos del equipo.

»  Detecté y corregí malas prácticas en repartidores.

Team Leader Customer Service | CORNERSHOP BY UBER | Abril 2020 - Octubre 2022

»  Mejoré continuamente los KPI’s del equipo.

»  Di soporte a repartidores y resolví problemas en entregas y métodos de pago.

»  Gestioné aspectos administrativos del equipo.

Agente de Atención al Cliente | CORNERSHOP BY UBER | Agosto 2018 - Abril 2020

»  Atendí a clientes vía correo electrónico y chat.

»  Resolví dudas y problemas relacionados con pedidos y cobros.

»  Detecté potenciales casos de fraude.

»  Colaboré con diferentes áreas para garantizar calidad en el servicio.

Otros puestos relevantes:

▪  Agente de Atención al Cliente | TELCEL RADIOMOVIL DIPSA | Mayo 2017 - Mayo 2018

▪  Agente de Atención al Cliente | VIRGIN MOBILE MÉXICO | Agosto 2015 - Enero 2017

Química Farmacéutica Biológica, UNAM FES Zaragoza | 2012 - 2015 

Administración, UTEL | 2024-actualidad