Erika Maya

Profesional con experiencia en la gestión de procesos administrativos, optimización de operaciones y atención al cliente en el sector asegurador. Cuento con habilidades de implementación de mejoras operativas, gestión de redes sociales y fortalecimiento de relaciones con clientes. Mi objetivo es aportar mis habilidades en análisis, planificación y servicio al cliente a una organización dinámica, contribuyendo a su crecimiento y éxito empresarial, al tiempo que impulso mi desarrollo profesional.

ROVEEDORA DE SERVICIOS EXTERNOS:

• Administración de póliza colectiva de salud, gestionando altas, bajas y modificaciones.
• Atención al cliente y resolución de incidencias, manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Supervisión de cobros mensuales, asegurando facturación precisa y cumplimiento de pagos.
• Gestión de redes sociales, creando contenido mensual (posts y videos) para mejorar la visibilidad y fidelización de clientes.

COORDINADORA ADMINISTRATIVA:

• Supervisé y gestioné procesos administrativos internos, asegurando la eficiencia en la tramitación de pólizas y reclamaciones de seguros. 
• Gestioné nuevos negocios, modificaciones, cancelaciones y renovaciones de pólizas.
• Implementé soluciones tecnológicas para mejorar la gestión documental y el seguimiento de procesos.

EJECUTIVA DE CUENTA JUNIOR:

• Brindé soporte a ejecutivos de cuenta senior en la gestión de relaciones con clientes, ayudando en la identificación de sus necesidades y en la presentación de soluciones.
• Realicé análisis de riesgos y políticas para garantizar la adecuación de las ofertas de seguros a las necesidades del cliente. 
• Mantuve una comunicación proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción y resolver problemas de manera eficaz.

UNIVERSIDAD LIBRE:

• Ingeniera Industrial.

CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES (CECEP):

• Tecnología Industrial.
• Diplomado en gestión e innovación de proyectos agiles.