Felix Ignacio Cruz Estrada

MAYO 2022 - DICIEMBRE 2022 

COORDINADOR DE VENTAS SKY, Agencia B12 

Liderar un equipo de trabajo de 130 colaboradores en promedio. 

Creación de la campaña desde su inicio. 

Generar estrategias para el alcance de cuota, manejo de KPI´s, indicadores de ventas y atención a cliente. 

Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, herramientas de trabajo, sistemas, etc). 

Controlar y mejorar el proceso de venta, la gestión de llamadas y desarrollo de los colaboradores. 

Evaluar el rendimiento con métricas clave, evaluación a supervisores y asesores. 

Elaborar informes para distintos departamentos, cliente externo o proveedores y alta dirección. 

Selección de personal de nuevo ingreso, que se cumpla el perfil solicitado por la empresa para un desempeño optimo. 

Implementar plan de capacitación para nuevos ingresos y capacitación continua. 

2015 – 2021 

COORDINADOR/GERENTE DE OPERACIONES, Izzi Telecom 

Liderar un equipo de trabajo de 150 colaboradores administrando un equipo de coordinadores como primera línea, supervisores. 

Analizar las estadísticas de los indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora en los procesos a fin de crear una interrelación, priorizando su alineamiento a las necesidades del negocio. 

Constante comunicación con el area de Mercadotécnica para mejorar inversiones en landings según los horarios de mayor demanda. 

Generar reportes de estatus de implementación: cumplimiento del plan, calidad de implementación, impacto en indicadores clave. 

Coaching a todo el personal. 

Evaluar de forma mensual el desempeño del cada supervisor. 

Evaluar y modificar las acciones implementadas con base a la madurez del plan que se muestra en los resultados. 

2012 – 2015  

COORDINADOR DE OPERACIONES, atento sa de cv 

Liderar un equipo compuesto por más de 70 colaboradores administrando las áreas de operación, calidad y capacitación. 

Analizar las estadísticas de los indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora en los procesos a fin de crear una interrelación, priorizando su alineamiento a las necesidades del negocio. 

Estandarización y mejora de los procesos existentes. 

Apropiación, seguimiento y ejecución, de los planes de acción de actividades de mejora para cada indicador. 

Generar reportes de estatus de implementación: cumplimiento del plan, calidad de implementación, impacto en indicadores clave. 

Entrenar, hacer coaching y evaluar la madurez de la implementación de las prácticas, acciones y herramientas ejecutadas. 

Visitas presenciales a clientes potenciales VIP y cobranza a clientes de cartera vencida. 

2008 – 2012  

SUPERVISOR ATENCIÓN A CLIENTES EMPRESARIALES MOVISTAR, atento sa de cv 

Idear estrategias para optimizar procedimientos y mantener al personal motivado. 

Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, cobranza, niveles de servicio. 

Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos. 

Elaborar informes de resultados y rendimiento a nivel gerencia. 

Retroalimentaciones y seguimiento a asesores con bajo performance, seguimiento y documentación de acciones implementadas. 

JULIO, 2019 

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN, [Universidad Latinoamericana] 

Titulado 

Manejo de excel, [INTERMEDIO-AVANZADO] 

Liderazgo y cuidar, comunicación asertiva. 

Servicio al cliente 3 módulos. 

Guiar y entrenar al equipo 

Lenguaje corporal y asertividad 

Gestion de personal  

Retroalimentación efectiva 

Negociación en la retroalimentación. 

Reuniones de trabajo eficaces 

Gestión del estrés 

Gestionar proyectos y procesos 

Liderazgo 

Comunicación 

Pensamiento critico 

Idiomas Ingles Intermedio 

Proactivo 

Asertivo 

Responsabilidad 

Resolución de problemas 

Administración de tiempo 

Colaboración y trabajo en equipo 

Creativo e intuitivo 

Adaptabilidad 

Competencias digitales (office avanzado) 

Trabajo bajo presión