Gabriel Quezada

¡Hola! Mi nombre es Gabriel Quezada. Soy un hombre con una maravillosa familia de tres que ha trabajado en varios puestos diferentes en un centro de atención al cliente con más de 7 años de experiencia. He trabajado desde el puesto de agente de primera línea hasta la retención de clientes. Mi experiencia en servicio al cliente me ha servido mucho para cambiar de carrera y convertirme en profesor de inglés, que es el puesto en el que me he desempeñado durante los últimos cuatro años.

He trabajado en atencion a cliente por siete años. En ese tiempo tuve que documentar las interacciones que tuve con los clientes, mandar reportes cuando hubo problemas con el sistema, producto o servicio que se le brindo al cliente. Debido a mi conocimiento del inglés; los supervisores y gerentes me pedían que corrigiera los correos electrónicos, las presentaciones y los discursos que iban a dar. Incluso ahora, trabajando como profesor de inglés, he tenido hombres y mujeres de diferentes profesiones pidiendo de favor que revise sus documentos. A veces se trataba de correcciones menores, después de todo, son personas muy inteligentes... pero de vez en cuando, nos sentábamos y volvíamos a trabajar en todo el documento.

Voy a ser honesto contigo. No tengo una educación universitaria. Mis habilidades y capacidades, trabajé duro para adquirirlas. Mejoré mi inglés tomando llamadas. Aumenté mi vocabulario porque el cliente no entendía lo que estaba diciendo y tenía que explicar lo que decía usando otras palabras. Mejoré mi gramática mientras tomaba notas sobre la interacción que tenía con el cliente. Una vez que desarrollé estas habilidades, tomé un curso sobre cómo enseñar inglés. La certificación TESOL. Lo cual pasé. Desde entonces, me he vuelto adicto a aprender habilidades nuevas y monetizables. Esa es mi educación.