Jacqueline Alejandra Ramírez Cárdenas

Passionate about client care with 10+ years of professional experience, excelling at customer service, driving sales and boosting the client’s happiness.
 Proven experience on maintaining the company’s operations running smoothly, helping on various projects and offering administrative aid.
 Proficient in executing assistance, administration and support activities to lessen the workload of management personnel, facilitating their activities and prioritizing their times for better performance.
 Looking to increase the value of the company by being aware of the organizational structure, policies and objectives; guarantees effectiveness in the simultaneous attention of different tasks, tolerance to work under pressure and practical time management.
 Acts as a point of contact between executives, employees, customers and other external partners to resolve their requirements; characterized by strengthening customer experiences by understanding their needs, which is the key to guarantee the best encounter.
 Skilled in favoring the budget by looking for the best quality-price ratio, as well as in reducing service complaints, expenses and response times. 
 Persevering and committed to the activities to be carried out, always guided by passion and optimism to obtain the desired results.
 Motivated by driving results and being excellent in execution; dynamic and engaging, in the constant search to create insightful and compassionate initiatives to make the client feel at home.

Licenciada en Administración de empresas con más de 10 de experiencia como  asistente administrativo, asistente de oficina y  asistente ejecutiva con inglés intermedio en empresas  multinacionales. Ofrezco soluciones a posibles problemáticas en las tareas ejecutivas, administrativas y operacionales, la implementación de gestión efectiva del tiempo, involucrando habilidades administrativas, organizativas, de comunicación y gestión, sin perder de vista la optimización de recursos e insumos, y el seguimiento puntual a tareas de priorización, toma de decisiones y producción de un alto volumen de trabajo.  

WINTERSHALL DEA MEXICO S. DE R.L. DE C.V. |   Oil and Energy    Feb. 2023 a Dic. 2023                  Miguel Hidalgo, CDMX.

       OFFICE ADMINISTRATIVE ASSISTANT 

       Reportando a: HR VP

       Con 7 Reportes directos: 4 personas del servicio de limpieza   y 3 drivers. 

       Responsable de: 

Atención a visitantes internacionales, nacionales, proveedores y colaboradores. Manejo y control de servicios de mensajería DHL (generar guías y preparar envíos). Trámite de pago de servicios de mensajería. Elaboración y activación de gafetes de proximidad empleados y visitantes. Control y reservación de salas de juntas. Organización y supervisión del personal de limpieza. Supervisión del buen estado y presentación de oficinas (sanitarios, salas, cocina, oficinas, mobiliario). Suministro de productos y materiales en general (papelería, toners, memorias, insumos sanitarios, material de limpieza). Suministro mensual de la despensa para empleados. Control de estacionamientos, seguimiento a reportes del mal uso del mismo. Administración y control de los servicios de transporte para los empleados. Administración y control de pagos de servicios de luz Piso 12 y Piso 5. Control de los pagos de telefonía Telcel / ATT. Relación con la administración. Solución oportuna de mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura del piso en general. Apoyo y suministro de materiales para eventos. Apoyo administrativo a las diversas áreas (legal, finanzas, RH). Manejo y control de pagos de caja chica. Elaboración de Solicitud de pedido en SAP y seguimiento a órdenes de compra y proveedores. Comprobación de gastos del HR VP y del equipo de recursos humanos por medio del portal SAP CONCUR. Coordinar todos los preparativos de viaje del HR VP y del staff del personal de HR, como la reserva de vuelos, transporte, hoteles y restaurante.

• Principales Logros e Implementaciones:
  • 15%Ahorros derivados de las negociaciones con proveedores.
  • Creación y control de inventarios de papelería, cafetería, despensa, toners, botiquín.
  • Participé en la actualización de la política de control de accesos, altas de gafetes de proximidad, bajas de gafetes de proximidad.
• Competencias desarrolladas en el puesto:
  • Actitud de servicio
• Gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.

       MILWAUKEE TOOL CORPORATION                         abril 2021 – enero 2023                                          Miguel Hidalgo,CDMX.

OF FICE ASSISTANT – ADMINISTRATIVE ASSISTANT

             Reportando: HR Manager

Con 3 Reportes directos: 2 personas del servicio de limpieza y 1 gestor-mensajero.

Responsable de: 

Manejo de conmutador 10 líneas.  Control de Agenda Coordinación y organización de juntas. Logística de viajes de los directores y clientes (compra de boletos de avión, reservaciones de hotel, traslados, visa, pasaporte, restaurantes). Elaborar y comprobar reportes de gastos, incluyendo tarjeta corporativa y caja chica en SAP CONCUR. Elaborar presentaciones ejecutivas. Organización de eventos:  Caterings, Town Halls, Kick off meeting, Consejos de Administración, eventos de marketing. Reservación de Salas de Juntas. Pagar servicios de mantenimiento, luz, agua, teléfono, renta, limpieza.  Responsable de adecuado funcionamiento del mantenimiento de las oficinas. 

Responsable de la compra de consumibles de despensa, papelería, cafetería, promocionales de la marca, kit de uniformes del personal de ventas, regalos a clientes. Control de los inventarios de papelería, despensa, cafetería y promocionales de la marca.  Revisar y renovar contratos de arrendamiento. Administración del Lay out de lugares de estacionamiento. Control administrativo y trámite de la flotilla de empresa y elaboración de expedientes (altas placas, bajas, siniestros, tenencias).

Control y envío de mensajería de dirección general y de ventas vía FEDEX y DHL (envíos muestras nacionales e internacionales, paquetería, kit de uniformes, catálogos de productos, promocionales de la marca).  Elaboración de reporte de listas de piezas de en Back orders por vendedor y por cliente. Elaboración de cotización especiales. Logística de entrega de regalos a clientes.

• Principales Logros e Implementaciones:
  • 15% Ahorros derivados de las negociaciones con proveedores.
  • Participé en la actualización de la política de gastos, viáticosy reembolsos.

IRON MOUNTAINMÉXICO S. DE R.L. DE C.V.

ADMINISTRATIVE ASSISTANT                                                                       Mayo 2019 – mayo 2021                        Miguel Hidalgo, CDMX.

Reportando a: 4 directores y 2 gerencias: director general, director de Finanzas, directora de RH, directora Comercial, Gerencia de RH y Gerencia Comercial.

Con 3 Reportes directos: 2 personas del servicio de limpieza y 1 gestor-mensajero.

Responsable de: Manejo de conmutador 10 líneas, coordinación de agendas de Directores, toma de minutas, organización de viajes: reservación de transporte y hospedaje, autorización y reembolsos de gastos, control y reservación de salas de juntas, organización de eventos, envíos de mensajería, compras y control de inventarios de consumibles de papelería, cafetería y limpieza, elaboración de cotizaciones del área comercial, traducción de documentos del inglés al español, elaboración de comunicados, reportes y presentaciones.

Principales logros proyectos e implementaciones:

• 35 % reducción de Gastos por la compra de suministros de cafetería, limpieza y papelería por medio de la administración efectiva del presupuesto y control de los inventarios, por negociaciones para mejores precios y mayores descuentos con proveedores y por la reducción de desperdicios en papelería y cafetería.
• 15 % incremento de Satisfacción del cliente externo e interno por medio de la creación y colaboración de la campaña“24/7", que consistía en disminuir los SLA ´S de servicio al cliente de 48 horas a 24 horas.
• Elaboración del Manual de procedimiento de mensajería y paquetería. Mejora de este proceso.
• Creación de Iron Talks ycolaboración en los grupos de inclusión.

Competencias desarrolladas en el puesto:

* Manejo de conflictos, resolución de problemas, negociación.

THE SWATCH GROUP MEXICO S.A. DE C.V.                       Febrero 2017-marzo 2018                Miguel Hidalgo, CDMX. ASISTENTE ADMINISTRATIVA 

Reportando a: 3 directores director general, director de Recursos Humanos y directora de Servicios Generales. Con 3 Reportes directos:2 personas del servicio de limpieza y 1 gestor-mensajero.

Responsable de: Manejo de conmutador de 10 líneas, coordinación de  Directores, toma de minutas, organización de viajes: Reservación de transporte y hospedaje, autorización y reembolsos de gastos, control y reservación de salas de juntas, organización de eventos, envíos de mensajería, compras y control de inventarios de consumibles de papelería, cafetería y limpieza, elaboración de cotización del área comercial, Traducción de documentos del inglés al español, elaboración de comunicados, reportes y presentaciones, control y manejo de tarjetas de gasolina, gestión y supervisión de los servicios de mantenimiento como: trámites de fumigación, recarga de extintores.

Principales logros proyectos e implementaciones.

• Reducción de gastos a la empresa, por desperdicios en papelería y cafetería.
• Ahorros derivados de las negociaciones para mayores descuentos con proveedores.
• Convenios para disminución de gastos en líneas aéreas y hoteles.

Competencias desarrolladas en el puesto:

• Orientación al cliente, Planificación y Organización, Orientación a la calidad.

FERROCARRIL MEXICANO, S.A. DE C.V. (FERROMEX)       febrero 2016-febrero 2017              Bosques de las Lomas, CDMX. ASISTENTE ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS

Reportando a: Gerente de Recursos Humanos

Responsable de: Manejo de conmutador 20 líneas, Atención a visitantes nacionales y extranjeros, clientes, proveedores y candidatos (50 a 80 visitantes en promedio al día), atención y canalización de llamadas (promedio de llamadas al día 50 a

70 llamadas), recepción, control y entrega de mensajería (promedio10 paquetes por día), reservación y control administrativo de salas de juntas, control de ausentismos, control de accesos a estacionamientos, generación de reportes estadísticos rutas de autobuses para el personal, apoyo en organización de eventos de recursos humanos: organización bazar navideño, organización cena navideña, control administrativo día del voluntario, campaña de vacunación. 

Principales logros:

• Ahorros derivados de las negociaciones para mayores descuentos con proveedores.
• Búsqueda de proveedores de marcas reconocidas para participar en el bazar navideño.
• Diseño de stands para bazar navideño.

Competencias desarrolladas en el puesto:

• Creatividad, Negociación, Persuasión.

Licenciatura en Administración de empresas en trámite de titulación - Universidad Tecnología de México de Enero 2014 a Diciembre 2017.

Maestría en Administración de empresas en trámite de titulación -  Universidad Tecnológica de México de Enero 2019 a Diciembre 2021.

Estudiando actualmente inglés de Negocios en la empresa Üspk by Professional English.