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jaime Preciado

jaime Preciado

Call center

Administrativo

México, México

Social

Sobre jaime Preciado:

Atención a clientes, telemarketing, implementación y planeación de call center, establecer estándares de calidad y procesos. Dar seguimiento y crear las bases de datos para estrategias de información, análisis de la información. Realización de encuestas y seguimiento de quejas de clientes. Asesoría de callcenter

Experiencia

  • Implementación de contact center para dar servicio a diferentes cuentas Nestle, Motorola, Lenovo,etc.
  • Gestionar el contact center en sus diferentes canales.
  • Elaboración y seguimientos a los procesos.
  • Establecer estándares de calidad.
  • Realizar los procesosde venta para el contact center.
  • Análisis de la información por medio de Dashborad, PowerBI, Excel, etc para la toma de decisiones.
  • Seguimiento de quejas de clientes.
  • Establecer detectar mejoras para todas las áreas que se relacionan con el servicio.
  • Capacitación de personalde contact center.
  • Manejo de base dedatos / Seguridad de la información
  • Workforce.
  • Marcadores predictivos.
  • Seguimiento de pedidos.
  • Retención.

Educación

LIc: sistemas , titulado

 

Manejo de bases de datos, dashborad

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