Sobre Jaquelinne Esqueda:
Formar parte del equipo de trabajo de la empresa, para así poder contribuir con mi experiencia y poner en práctica mis habilidades, dando lo mejor de mi, para así lograr las metas generales de la empresa al igual que las responsabilidades a mi cargo, tenido la oportunidad de continuar desarrollándome.
Establecerme y consolidarme en una empresa que me otorgue estabilidad laboral.
Experiencia
Agente de atención al pasajero.
- Brindar, orientar y resolver dudas a los pasajeros con respecto a su vuelo.
- Resolución de problemas masivos. (Pasajeros distruptivos)
- Supervisar y verificar que cada agente cumpla con los procesos y procedimientos adecuados al momento del abordaje.
- Verificar procedimientos de pasajeros que no viajan.
- Recepción y salida de vuelos.
- Verificar con mayor y capitanes anomalias.
- Notificar si hay inadmitidos, pasajeros disruptivos o con alguna discapacidad o enfermedad.
- Verificar hora de cada procedimiento.
- Apoyo en embarque y desembarque para agilizar la ruta de operación.
- Entrega de totales.
- Verificar carga de combustible, Pay y barra acoplado, descarga y estiba de equipaje, cierre de cargos, que esté listo el plan de vuelo, cierre de puertas, desacople, etc.
- Notificación de demoras
- Documentación de equipaje.
- Asignación de asientos.
- Realizar entrega de compensaciones en caso de demora, sobre venta, etc. De acuerdo a los términos y condiciones de la aerolínea.
- Verificación de documentos, visa, pasaporte, sellos de migración, menores viajando solos, mascotas de apoyo emocional, entre otros.
- Cobro de equipaje.
- Realizar check-in a pasajeros.
- Canalizar a pasajeros para poder realizar su documentación.
- Realizar protocolo para llevar armas de fuego.(ARPEL)
- Realizar ligas, reportes, machotes y drive por vuelo de llegada y salida.
- Manejo del programa Go now.
- Rastrear vuelos para verificar tiempo de llegada.
Educación
Recepcionista
- Check- in/check -out
- Resolución efectiva de problemas.
- Atención de conmutador y recepción de llamadas.
- Atención al cliente face to face.
- Realizar reservaciones particulares (walking/páginas/ telefónicas) y de empresas.
- Cobros de hospedaje y otros servicios que brinda la empresa. (Tarjetas físicas, virtuales, efectivo mexicano y dólares)
- Cortes de caja.
- Arqueo de caja.
- Revisión de salidas.
- Facturaciones.
- Venta de paquetes lunamieleros.
- Revisión de reporte de ama de llaves.
- Bloqueo de habitaciónes.
- Auditorías.
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