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Mexico City
Javier Tapia

Javier Tapia

𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿 Customer Experience & AML Monitoring

Alta Dirección / Consultoría

Mexico City, Ciudad de México

Social

Sobre Javier Tapia:

Licenciatura en Informática y Maestría en Tecnologías de la Información con más de 20 años de experiencia en el sector financiero en áreas de Tecnología, Operaciones, PLD y Estrategia de Clientes como Director responsable de estrategias corporativas coordinando equipos multidiciplinarios. 

-Responsable del área de Compliance en el seguimiento de Prevención de Lavado de Dinero (PLD). 
-Implementé el primer CRM para 13M de clientes activos y 1,200 Sucursales. 
-Guié a un equipo de Customer Experience (CX) para aumentar el Net Promoter Score (NPS) en 6 puntos basándose en identificar puntos débiles y crear proyectos que impacten la experiencia del cliente.
-Consultor Independiente especializado en el asesoramiento e implementación de proyectos de innovación tecnológica para pequeñas y medianas empresas (Pymes)

Experiencia

Licenciatura en Informática y Maestría en Tecnologías de la Información con más de 20 años de experiencia en el sector financiero en áreas de Tecnología, Operaciones, PLD y Estrategia de Clientes como Director responsable de estrategias corporativas coordinando equipos multidiciplinarios. 

-Responsable del área de Compliance en el seguimiento de Prevención de Lavado de Dinero (PLD). 
-Implementé el primer CRM para 13M de clientes activos y 1,200 Sucursales. 
-Guié a un equipo de Customer Experience (CX) para aumentar el Net Promoter Score (NPS) en 6 puntos basándose en identificar puntos débiles y crear proyectos que impacten la experiencia del cliente.
-Consultor Independiente especializado en el asesoramiento e implementación de proyectos de innovación tecnológica para pequeñas y medianas empresas (Pymes)

Educación

Licenciatura en Informática y Maestría en Tecnologías de la Información en alta Dirección

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