Joan Zavala

Visionary leader with an executive management profile, +8 years of experience supporting transnational organizations through optimal project management, focusing on the client and business growth in the areas of finance, digital, logistics, legal, marketing, corporate strategy and planning. I contribute with an agile, innovative and active participation, led through timely and concrete communication and consulting to maintain the scope, duration and budget control within a 10% margin between what is planned and what is tangible, generating mitigation plans for the risks presented, achieving quality results. I evaluate new technologies seeking a viability of at least 03 fiscal years, adopting best practices, data and information analysis, encouraging continuous improvement and implementing performance indicators to reduce at least 20% of manual processes and/or operational efforts. I like to work with multidisciplinary teams to meet the assigned objectives, with this I have managed to increase profitability by 11% annually and reliability (NPS greater than 65) within the managed portfolios. I am looking for a highly competitive environment, supporting leaders in optimization and change management.

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Líder visionario con perfil de gestión ejecutiva, +8 años de experiencia apoyando a organizaciones trasnacionales mediante la óptima administración de proyectos, enfocándome al cliente y en el crecimiento del negocio en las áreas de finanzas, digital, logística, legal, marketing, estrategia y planeación corporativa. Contribuyo con una participación ágil, innovadora y activa, conducida a través de una oportuna y concreta comunicación y consultoría para mantener el alcance, duración y control presupuestal dentro de un margen del 10% entre lo planeado y lo tangible, generando planes de mitigación ante los riesgos presentados, logrando resultados de calidad. Evalúo nuevas tecnologías buscando una viabilidad de, cuando menos, 03 años fiscales, adoptando mejores prácticas, análisis de datos e información, incentivando la mejora continua e implementando indicadores de rendimiento para reducir, por lo menos, el 20% de procesos manuales y/o esfuerzos operativos. Me gusta trabajar con equipos multidisciplinarios para cumplir los objetivos asignados, con ello he logrado incrementar la rentabilidad del 11% anual y confiabilidad (NPS mayor a 65) dentro de los portafolios gestionados. Busco un entorno altamente competitivo, apoyando a líderes ante la optimización y gestión del cambio.

Nissan Motor Corporation.Agosto 2022 – Julio 2024

Regional Program Manager & Business Optimization

February 2023 – July 2024

Responsible for managing product engineering based on strategic objectives and operational efficiency for GBS NiHUB applied to the areas of Finance Services & Operation, Business Services & Digital Services and BPM which share the North America and LATAM region.

• Managed 03 programs conformed by14 projects where I applied agile, waterfall and hybrid methodologies, reducing 15% of manual operations and processes. I designed and implemented a matrix for the evaluation and prioritization of projects based on economic, operational, technical or legal viability, in addition, a framework and governance within the first 02 months of starting my role.

• Promoted and instructed the management of agile best practices so that, in less than three weeks, the business area would punctually define its project requirements based on growth, trends, market patterns and mapped processes that I previously chaired. I coordinated, based on my experience in strategic planning, the update of 03 regional policies within the fiscal year.

• Designed, developed and implemented optimal technological solutions, with the support of IT. I led the product life cycle and/or roadmap based on use cases and user stories. I guaranteed a 10% margin in the cost index (CPI) and schedule (SPI). I generated mitigation and training plans for the changes or risks presented, applying performance management and an escalation matrix.

• Ensured a 10% budget correlation between what was budgeted, spent, invoiced and paid, aligned with the CAPEX and OPEX funding required by the projects in order to avoid requests for budget surpluses within the fiscal year.

• Reduced the SLA from 03 months to 02 months for the selection of suppliers, by generating RFI and RFP; and implemented the BRD, TRD and test matrix formats that supported the business and technology, ensuring favorable deliverables within quality standards.

• Achieved an NPS greater than 67 by defining and establishing OKR’s, KPI’s, SLA’s in the management and training of resources in operational areas and 08 people that I led in various areas. I guaranteed the delivery and transparency of dynamic reports that require high management levels and partners, promoting collaboration and communication between multifunctional teams.

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Responsable de gestionar la ingeniería de producto basado en objetivos estratégicos y eficiencia operativa para el GBS NiHUB aplicado a las áreas de Finance Services & Operation, Business Services & Digital Services y BPM los cuales comparten la región de Norteamérica y LATAM. 

• Gestioné 03 programas conformado por 14 proyectos donde apliqué metodologías ágiles, cascada e híbridos, reduciendo el 15% de las operaciones manuales y procesos. Diseñé e implementé una matriz para la evaluación y priorización de los proyectos basado en la viabilidad económica, operativa, técnica o legal, además de un framework y marco de gobernanza dentro de los primeros 02 meses iniciado mi rol.

• Impulsé e instruí el manejo de las mejores prácticas ágiles para que, en menos de tres semanas, el área de negocio definiera puntualmente sus requerimientos de proyecto con base en el crecimiento, tendencias, patrones del mercado y procesos mapeados que previamente presidí. Coordiné, bajo mi experiencia en planificación estratégica, la actualización de 03 políticas regionales dentro del año fiscal. 

• Diseñé, desarrollé e implementé soluciones tecnológicas óptimas, con el apoyo de IT. Lideré el ciclo de vida y/o hoja de ruta del producto basándome en casos de uso e historias de usuario. Garanticé un margen del 10% en el índice de costo (CPI) y cronograma (SPI). Generé planes de mitigación y capacitación por los cambios o riesgos presentados, aplicando, gestión del rendimiento y matriz de escalamiento.  

• Aseguré una correlación presupuestal del 10% entre lo presupuestado, gastado, facturado y pagado, alineado a los fondeos de CAPEX y OPEX requerido por los proyectos con el fin de evitar solicitudes de excedente presupuestal dentro del año fiscal

• Reduje el SLA de 03 meses a 02 meses para la selección de proveedores, mediante la generación de RFI y RFP; e implementé los formatos BRD, TRD y matriz de pruebas que apoyaron al negocio y tecnología, asegurando entregables favorables dentro de las normas de calidad.

• Logré un NPS mayor a 67 al definir y establecer OKR’s, KPI’s, SLA’s en la gestión y formación de los recursos de áreas operativas y de 08 personas que lideraba en diversas áreas. Garanticé la entrega y transparencia de informes dinámicos que requieren altos niveles gerenciales y socios, fomentando la colaboración y comunicación entre equipos multifuncionales.

Nissan Motor Corporation

Regional Project & Program Manager of Transactional and Digital Finances

August 2022 – February 2023

Responsible for ensuring, under the most appropriate methodologies, the value deliveries of the project portfolio and the process reengineering of the Transactional Finance area required by GBS NiHUB, which benefit “Grupo Las Américas”.

• Led the “End to End” flow of a portfolio of 08 projects. I avoided variations greater than 15% with respect to what was planned and conceived in terms of time, scope, quality and budget. I supported effective decision-making for subsequent changes to what was projected in the portfolio, oriented towards a digital environment, competitive advantage, and feasibility studies that I previously managed.

• Promoted the optimization, automation and regionalization of 13% of the priority activities executed in the areas: Accounting, Finance, Payroll, Aftersales, Travel & Expenses, Human Resources, Contract Management and Treasury, increasing the confidence of GBS.

• Reduced 75% of the risks, maintaining a positive work environment and a sense of change management, achieving an NPS greater than 55 under the understanding of principles, policies and procedures with a focus on customer service and strategic transformation within the first quarter of my management. I implemented performance indicators and improvement plans for the generation of executive reports

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Responsable de garantizar, bajo las metodologías más adecuadas, las entregas de valor del portafolio de proyectos y de la reingeniería de procesos del área de Finanzas Transaccional que demanda el GBS NiHUB, los cuales benefician al “Grupo Las Américas”.

• Lideré el flujo “End to End” de un portafolio de 08 proyectos. Evité variaciones mayores al 15% con respecto a lo que se planeo y se concebía en tiempo, alcance, calidad y presupuesto. Secundé una efectiva toma de decisión, para los cambios posteriores a lo proyectado en el portafolio, orientada a un entorno digital, ventaja competitiva, estudios de viabilidad que previamente gestioné.

• Impulsé la optimización, automatización y regionalización del 13% de las actividades prioritarias ejecutadas en las áreas: Contabilidad, Financiera, Payroll, Aftersales, Travel & Expenses, Recursos Humanos, Contract Management y Tesorería, aumentando la confianza del GBS.

• Reduje el 75% de los riesgos, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y con sentido a la gestión del cambio, logrando un NPS mayor a 55 bajo la comprensión de principios, políticas y procedimientos con un enfoque al servicio del cliente y transformación estratégica dentro del primer trimestre de mi gestión. Implementé indicadores de rendimiento y planes de mejora para la generación de informes ejecutivos

EVO Payments International Inc.

Transformation Project Manager LATAM

March 2022 – August 2022

Responsible for managing the definition, prioritization, approval, design, development and implementation of strategic and commercial projects at the LATAM level aligned with emerging technology for the benefit of transactions and payment methods.

• Managed 09 simultaneous projects where I provided training and recommendations achieving 15% efficiency, effectiveness and optimization of processes with the support of 06 resources. I managed the business/security/infrastructure/development/architecture areas so that, in two weeks, the analysis and design of process flows, standards and financing of the portfolio was guaranteed.

• Mitigated 20% of the incidents, within the first quarter, arising in the multichannel platform called MultiPay which processes electronic payments and transactions. I increased payment services by 08% in: POS, e-commerce, mobile devices such as iAcepta and in the Integrated Solutions (ISV) channel, benefiting affiliated businesses and SMEs, with the support of the marketing and product area

• Increased the NPS from 60 to 66 using indicators to evaluate performance and identifying opportunities. I designed dashboards, which were approved, for the benefit of senior management. I created contingency or mitigation plans, taking into account the standards, audits and profitability of retail, wholesale, hotel, entertainment and transportation businesses.

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Responsable de administrar la definición, priorización, aprobación, diseño, desarrollo e implementación de proyectos estratégicos y comerciales a nivel LATAM alineados con la tecnología emergente para el beneficio de las transacciones y medios de pago.

• Gestioné 09 proyectos simultáneos donde brindé capacitaciones y recomendaciones logrando el 15% de eficiencia, eficacia y optimización de los procesos con el apoyo de 06 recursos. Instruí a las áreas de negocio/seguridad/infraestructura/desarrollo/arquitectura para que, en dos semanas, se garantizara el análisis y diseño de flujos de proceso, estándares y financiamiento de la cartera

• Mitigué el 20% de las incidencias, dentro del primer trimestre suscitados en la plataforma multicanal denominada MultiPay la cual procesa los pagos y transacciones electrónicas. Incrementé el 08% los servicios de pago en: TPV, e-commerce, dispositivos móviles como iAcepta y en el canal Soluciones Integrales (ISV), beneficiando los negocios y PyMEs afiliados, con el apoyo del área de marketing y producto

• Aumenté el NPS de 60 a 66 utilizando indicadores para evaluar el rendimiento e identificando oportunidades. Diseñé dashboards, los cuales fueron aprobados, para beneficio de la alta dirección. Creé planes de contingencia o mitigación, cuidando las normas, auditorías y rentabilidad de negocios minoristas, mayoristas, hoteleros, de entretenimiento y de transporte

Grupo Financiero Santander.             July 2018 – March 2022

Team Manager - Project Manager Sr.

December 2020 – March 2022 

Responsible for generating and prioritizing agile technological-financial strategies to increase the profitability of the Product Engineering, Payment Methods, Collection and Financial Terminal areas with a transnational approach.

• Ensured that the portfolio composed of 15 projects met the established standards in terms of time, cost, scope, quality and risk mitigation; adhering to the established methodologies and thereby implementing and positioning optimal deliverables, which are still preserved, in the market

• Led 03 Business Partners and guided 04 technical project leaders and 04 business users in managing the portfolio for effective project monitoring, achieving beneficial and admissible Business Cases. I led approval committees for the continuity of the portfolio.

• Mitigated 85% of the risks, within the planned dates. I designed and presented to senior management dashboards and Balance Score Cards to validate compliance with objectives, as well as improvement plans for problem solving and decision making.

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Responsable de generar y priorizar estrategias tecnológico-financiera ágiles para acrecentar la rentabilidad del área de Ingeniería de Productos, Medios de Pago, Captación y Terminal Financiero con un enfoque transnacional.

• Garanticé que el portafolio compuesto por 15 proyectos cumpliese los estándares establecidos en términos de tiempo, costo, alcance, calidad y mitigación de riesgos; adhiriéndose a las metodologías establecidas y con ello implementé y posicioné entregables óptimos, los cuales aún se conservan, en el mercado

• Lideré a 03 Business Partners y orienté a 04 líderes técnicos de proyecto y 04 usuarios de negocio ante la gestión del portafolio para un eficaz seguimiento de proyectos logrando Business Cases beneficios y admisibles. Lideré comités de aprobación para la continuidad del portafolio.

• Mitigué el 85% de los riesgos, dentro de las fechas planeadas. Diseñé y presenté a la alta dirección dashboards, Balance Score Card para validar el cumplimiento de los objetivos, además de planes de mejora para la solución de problemas y toma de decisiones.

Grupo Financiero Santander 

Business Partner - Project Manager Sr.

July 2018 – December 2020

Responsible for assisting business and technical leaders in the management of the definition, development and delivery of strategic projects in the areas of Private Banking, Electronic Transactional Banking, Retail Banking and Product Engineering.

• Achieved a level of satisfaction by the business areas of 89% by complying with the “End to End” flow of the projects, complying with the regulations, optimization and dynamism of the current technological-financial market. I increased 10% of private clients, through the implementation of acquisition programs.

• Reduced 40% of the slacks presented in the work plans by the technical and external teams, leading functional and/or process tables for the control of changes and mitigation of deviations. I optimized 30% of the service levels of the PMO supported by improvement indicators for the benefit of the governance model.

• Concentrated a CPI between 0.9 and 1.1 of the budgets assigned per fiscal year and thereby avoid deviations from the plan and budget surpluses

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Responsable de asistir a líderes de negocio y técnicos ante la gestión de la definición, desarrollo y entrega de proyectos estratégicos en las áreas: Banca Privada, Banca Electrónica Transaccional, Banca de Particulares e Ingeniería de Productos.

• Logré un nivel de satisfacción por las áreas de negocio del 89% por cumplir el flujo “End to End” de los proyectos, cumpliendo la normativa, optimización y dinamismo del actual mercado tecnológico-financiero. Incrementé el 10% de los clientes particulares, mediante la implementación de programas de captación.

• Reduje el 40% de las holguras presentadas en los planes de trabajo por los equipos técnicos y externos, liderando mesas funcionales y/o proceso para el control de cambios y mitigación de desviaciones. Optimicé el 30% de los niveles de servicio de la PMO apoyándome de indicadores de mejora para beneficio del modelo de gobierno.

• Concentré un CPI entre 0.9 Y 1.1 del presupuesto asignado por año fiscal y con ello evitar desvios del plan y excedentes presupuestales.

Grupo Financiero Banorte

Transformation Specialist - (Project Manager)

August 2017 – July 2018

Responsible for presiding over projects that strengthen and innovate the bank, expanding its financial capital, infrastructure and technological notoriety

• In less than a month and a half, I managed the strategy and relationship with business users for the merger with “Banco Interacciones” for the areas of: Product Engineering and Private Banking. I promoted process efficiencies in the definition, planning and monitoring of the Systems Plan. I generated new success metrics based on risk management, budget, duration and efficiency.

• Achieved 30% efficiency and effectiveness, within the stipulated times, in the compliance and approval of the Test Plan, having effective scenarios, data environment and applying the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) methodology.

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Responsable de presidir proyectos que fortalezcan e innoven al banco, ampliando su notoriedad de capital financiero, infraestructura y tecnológico

• Gestioné, en menos de mes y medio la estrategia y relación con los usuarios de negocio para la fusión, con el “Banco Interacciones” para las áreas de: Ingeniería de Productos y Banca Privada. Promoví eficiencias de proceso en la definición, planificación y seguimiento del Plan de Sistemas. Generé nuevas métricas de éxito basadas en la gestión de riesgos, presupuesto, duración y eficiencia.

• Logré un 30% de eficiencia y eficacia, dentro de los tiempos estipulados, en el cumplimiento y aprobación del Plan de Pruebas, disponiendo de escenarios eficaces, ambiente de datos y aplicando la metodología Business Analysis Body of Knowledge (BABOK)

Acciona México S.A. de C.V.

Project and Production Manager

Marzo 2016 – Junio 2017

Apply the knowledge areas of Project Manager to manage construction projects (real estate, government and hospital), in the financial, operation and supply chain areas based on the business requirements; therefore, I mediated the priorities of the client, production area and suppliers. In addition to the above, I was a participant in the talent program "Acciona Hace Cantera" developing techniques of: Project Manager, Promotion Manager and Management Skills. 

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Aplicar las áreas de conocimiento de Project Manager para administrar proyectos de construcción (inmobiliarios, gubernamentales y hospitalarios), en el ámbito financiero, operación y cadena de suministro con base en las necesidades del negocio; por ende, mediaba las prioridades del cliente, área de producción y  proveedores. Aunado a lo anterior, fui partícipe del  programa talento “Acciona Hace Cantera” desarrollando técnicas de: Jefe de Obra, Gerente de Promoción y Habilidades de Dirección. 

Walmart de México S.A. de C.V.

Team Leader of Operations

Octubre 2015 – Diciembre 2015

Plan the logistics of the unloading of products, negotiate with suppliers and manage the personnel to comply with the purposes and guidelines of the perishables area, checkout line, audit and sales floor.

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Planificar la logística del desembarque de productos, negociar con proveedores y organizar al personal para cumplir con los propósitos y lineamientos del área de perecederos, línea de cajas, auditoría y piso de ventas.

Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)

Coordinator – Passenger Support 

 Junio 2015 – Agosto 2015

Supported flight services: baggage registration and its timely entry into the aircraft, passenger documentation, collaborating in customs processes (SAT) and verifying aircraft departure/arrival gates.  

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Atender servicios de los vuelos: registro de equipaje y su ingreso oportuno al avión, documentación del pasajero, colaborar en los procesos de aduana (SAT) y verificar puertas de salida/llegada de aeronaves 

Global Master Business Administration

University of Barcelona

Mayo 2017 – Mayo 2018

Master of Digital Transformation and Business Development

University of Barcelona

Mayo 2022 – Junio 2023

Scrum Master Professional / Agile Coach Professional Certification

CertiProf

Accomplished 2023

Six Sigma Green Belt Certification

National Autonomous University of Mexico

Accomplished 2020                                           

Finances Certification

National Autonomous University of Mexico

Accomplished 2018 

Project Management Certification (PMI) (Updated 7th edition/2022)

National Autonomous University of Mexico

Accomplished 2016

Bachelor’s Degree in Civil Engineering

National Autonomous University of Mexico

August 2011 - May 2015