JOSE CRUZ GONZALEZ LOPEZ

Soy un administrador y vendedor profesional, especializado por 22 años en el ramo de las telecomunicaciones, con amplia experiencia y altos grados de satisfacción en la obtención de resultados en los KPI's relacionados con la atención a clientes, ventas, retención y cobranza. Busco un nuevo puesto de trabajo donde pueda explotar mis habilidades, ayudando a conseguir y exceder los objetivos que el trabajo requiera.

Junio 2021 - A la fecha 

Profuturo Afore SA de CV 

Agente Promotor. 

• Consolidación como Agente Promotor en dos meses, avalado por CONSAR. 
• Captación de más de $25,000,000.00 para la empresa en traspasos de cuentas de ahorro para el retiro, solo durante el segundo semestre del 2021. 
• Obtención de todos los premios ofrecidos por la empresa con base a productividad semanal, mensual y trimestral. 
• Rankeado entre los 10 mejores Agentes Promotores noveles a nivel nacional (de un total de 350) en el segundo semestre del 2021. 

Noviembre 2010 - Abril 2021

Radiomóvil DIPSA SA de CV 

Jefe de Servicios Móviles de Datos/Jefe de Cliente Empresariales.

•  Administrador y vendedor encargado de 3 carteras con 486 empresas asignadas. Entre los clientes más importantes se pueden mencionar: MASTERCARD, BANCO MULTIVA, MICHELIN SASCAR, TUPPERWARE, EL COLEGIO DE MÉXICO, GBM GRUPO BURSÁTIL, MITSUBISHI, NFL MÉXICO, SANIRENT, VOLVO, YAKULT, entre otros. Fui el encargado de proporcionar servicio y apoyo a los requerimientos de estas empresas, con 3 analistas a mi cargo y en coordinación con 3 Jefes de Ventas Nuevas. 
• Negocié y operé con las empresas de la cartera asignada, las renovaciones de contrato con actualización de equipo celular, logrando una efectividad del 158% en 2020 y del 116% hasta abril del 2021. 
• Recuperación de saldos en cartera vencida por concepto de facturación de equipos celulares. En un año recuperé el 91.8% de facturas 2019 y anteriores con un monto superior a los 6 millones de pesos; de facturas 2020 recuperé el 98.5% de un monto deudor similar y en 2021, sólo se tenía pendiente lo del mes corriente. 
• Amplia capacidad de negociación para cubrir las necesidades en cuestión de equipos celulares en las renovaciones de los clientes, sin perder el margen mínimo de rentabilidad requerido por la empresa. 
• Intermediario eficaz entre clientes externos con clientes internos, atendiendo y resolviendo en tiempo y forma las solicitudes de ambos. 
• Facilitador en soluciones al cliente de productos y servicios de telecomunicaciones por medio de venta consultiva (SVA, SMS BULK, Portal de Servicio a Clientes, etc.) 

Agosto 2006 - Octubre 2010

Radiomóvil DIPSA SA de CV 

Jefe de Centro de Atención a Clientes. 

• Responsable de los CAC's Galerías Coapa y Plaza Coapa. Administrador de personal con 60 asesores a mi cargo y responsable del correcto funcionamiento de insumos de cada local.
• Atención y solución a las necesidades de clientes internos y externos. 
• Aplicación de estrategias para disminuir los KPI's de tiempos de espera, aumento en ventas por asesor y del logro de incentivos para el personal de los Centros de Atención. 
• Logré aumentar los porcentajes de ventas en ambos Centros de Atención, llevando a cada uno en su momento, a escalarlos en el ranking de la Región (Coapa del lugar 23 al 6 y Plaza Coapa del 43 al 9). 

Noviembre 2001 - Julio 2006

Radiomóvil DIPSA SA de CV 

Supervisor de Servicio a Clientes Personalizado.  

• Realizo labores operativas propias al puesto, desempeñando atención a usuarios, validación de trámites, control de incidencias de personal, revisión de facturación diaria y apoyo a Jefatura.
• Obtengo el ascenso a Categoría "A" , cumpliendo con los requisitos establecidos para presentar y aprobar el examen de ascenso (puntualidad, evaluación del jefe inmediato y presentación de evaluación de conocimientos). 

Agosto 1999 - Octubre 2001

Radiomóvil DIPSA SA de CV 

Asesor de Servicio a Clientes Personalizado. 

• Atención a clientes. 
• Apoyo en facturación diaria del CAC. 
• Apoyo en Mesa de Control con trámites de ajustes, envío de contratos y elaboración de incidencias. 
• Obtengo categorías "C" y "B" cumpliendo con los requisitos establecidos para participar en el examen de ascenso (puntualidad, evaluación del jefe inmediato y presentación de evaluación de conocimientos). 
• Propuesto para concursar por el puesto de Supervisor de Servicio a Clientes Personalizado anticipadamente a obtener la categoría "A"

1994-1998 Universidad de la Comunicación. Licenciatura en Publicidad. 98.75 Primer lugar de Generación.

1985-1989 Heroico Colegio Militar. Bachillerato en área socio económica. Bachillerato cursado en conjunto con el Curso de Formación de Oficiales de las Armas y Servicios del Ejército Mexicano, egresado como Subteniente del Arma de Artillería.