José Manuel Hernández Rodríguez

Soy un profesional en Administración de Empresas con una amplia experiencia en áreas clave como suscripción, análisis de datos, análisis de negocios y gestión de proyectos. He liderado con éxito iniciativas innovadoras centradas en la creación de valor, la mejora continua y la excelencia en la calidad. Mi enfoque se basa en el análisis de datos para identificar oportunidades y vulnerabilidades, diseñar procesos efectivos que reduzcan costos, aumenten la productividad y maximicen la rentabilidad. Soy reconocido por mi habilidad para tomar decisiones sólidas, lograr negociaciones exitosas y liderar equipos de alto rendimiento orientados a resultados. Mi destreza analítica me permite proporcionar soluciones que impulsan el éxito empresarial.

Líder de Análisis e Inteligencia Operativa de Siniestros                                  07/2019 – 06/2023

General de Seguros

• Lideré el desarrollo y ejecución de matrices de pruebas unitarias, de componente y de regresión para módulos críticos como Siniestros, Contabilidad y Estadística en el nuevo sistema Core.
• Contribuí al Área Técnica para mejorar la rentabilidad del ramo de autos al identificar las marcas y modelos que presentaban mayores desviaciones en la siniestralidad proponiendo modificaciones en el apetito de riesgo para abordar de manera efectiva dichas desviaciones.
• Revolucioné la forma de analizar y presentar información de siniestros en múltiples ramos de seguros, incluyendo Autos, Daños, Salud, Vida, Accidentes Personales y Agropecuario.
• Desarrollé tableros utilizando tecnologías de Microsoft Excel, Power BI, Power Query y Data Analysis basados en cubos de datos, proporcionando una visión integral desde la emisión de riesgos de Automóviles hasta la gestión de reservas de la OPC y su cierre.
• Creé el modelo de gestión de riesgos para Autos, considerando criterios como Marca, Submarca, Año Modelo y tipo de riesgo afectado, lo cual respalda al Área Técnica en su análisis del apetito de riesgo.
• Optimicé los procesos de toma de decisiones, logrando una gestión más ágil y precisa de los siniestros, mejorando la eficiencia y efectividad del equipo.
• Contribuí a la optimización de las reservas de Obligaciones Pendientes por Cumplir de Automóviles, reduciendo significativamente la antigüedad promedio de 264 días a solo 131 días. Desarrollé e implementé reglas para garantizar la normalización de las reservas de Automóviles, asegurando la exactitud y confiabilidad de los datos para mejorar la gestión financiera.
• Generé un impacto positivo en la rentabilidad de la organización al reducir la reapertura de reservas de Automóviles en doce puntos porcentuales.
• Optimicé el proceso de pago de bonos y variables de los ajustadores y creé la memoria institucional de ajustes. 

Consultor Freelance a: Seguros Aserta, Seguros Banorte y General de Seguros                 07/2015 – 06/2019

Consultor Independiente

• Desarrollé para Seguros Banorte tableros para controlar la siniestralidad de Gastos Médicos Mayores las cuentas del Poder Judicial de la Federación, Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación, Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación, Consejo de Judicatura Federal y la Suprema Corte de Justicia de la Nación. Esto basado en tecnologías de Microsoft Excel de Power Query, Power Pivot, Power View y Data Analysis.
• Desarrollé para Aserta Seguros, las información e informes y reportes de asegurados (personas físicas) exigidas por CNSF para el cierre anual del ejercicio d 2016 y para el del 2017. 

Gerente de Procesos Seguros Corporativos                                                                         10/2010 – 06/2015

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Participación activa desde etapas tempranas reduciendo costos en los proyectos con un margen de ahorro anual entre 4 y 11%.
• Efectividad en pruebas de hasta 98.45% en promedio de prevención de impactos en ambientes productivos.
• Alcance del 97% en el índice de satisfacción de clientes sobre los servicios de implementación de los procesos.
• Optimicé el proceso y los recursos contratados para la atención de la cuenta de la Administradora Pública Federal (APF), abatiendo en un mes el rezago de 6 meses en la entrega de pólizas a los asegurados y optimizando recursos en un 18%.
• Desarrollé e instalé una aplicación que permite determinar la capacidad instalada necesaria de acuerdo a la demanda diaria de cada una de las áreas operativas de la organización.
• Desarrollé el modelo para analizar las tarifas de Automóviles que se cargan a Autocompara de Santander para mantener estable la competencia respecto al mercado.
• Descentralicé la operación de Beneficios para Empleados de Vida y Gastos Médicos de Seguros Corporativos contratados a través de Brókeres, mejorando el tiempo de respuesta en un 30% e incrementando el Índice de Satisfacción (INS) de los corredores en 19 puntos porcentuales.
• Desarrollé e instalé los procesos para gestión de ventas, suscripción y emisión de Seguros Corporativos de los ramos de Gastos Médicos, Vida y Daños a través de la aplicación Salesforce, lo cual redujo el tiempo de proceso punta a punta en un 33%.
• Corregí el modelo operativo de atención para la cuenta de Industrias Peñoles S.A.B. de C.V., eliminando un desfase de 5 años en pagos de reembolso y cambiando a un seguro puro de Gastos Médicos Mayores y Menores.
• Desarrollé el Modelo de Servicio de Seguros Corporativos, mejorando la atención de cuentas y asegurados y reflejándose en el índice neto de servicio al incrementar 14 puntos.

Gerente de Normatividad Front Office                                                                                   10/2009 – 09/2010

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Lideré la implementación de políticas en Siniestros de Automóviles para segmentar la atención a talleres, agencias o pago de daños de vehículos siniestrados, lo cual resultó en un ahorro real de más de 30 millones de pesos.
• Desarrollé y establecí las políticas para la recuperación de daños ocasionados por terceros, logrando un incremento del 26% en el monto de recuperaciones en siniestros de autos.
• Definí un modelo de atención a asegurados de autos que pudieran tener posibles nexos con la delincuencia organizada, lo que permitió evitar pagos fraudulentos, riesgos y amenazas para el personal que brindaba atención presencial.
• Implementé el Modelo de Supervisión de Atención a Asegurados, un proceso que homologó la toma de decisiones en situaciones recurrentes presentadas ante la supervisión.

Gerente de Estadística y Reservas de Siniestros                                                                  04/2007 – 09/2009

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Desarrollé e implementé un modelo de econometría del fraude, logrando reducir el gasto en siniestros de autos en un 16%.
• Implementé el Modelo de Gestión de Siniestros de Automóviles, permitiendo identificar variaciones para una mejor toma de decisiones.

Gerente de Suscripción y Tarificación Autos Líneas Personales                                          05/2005 – 03/2007

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Implementé estrategias y políticas que contribuyeron a disminuir la frecuencia de siniestros en la cartera de seguros de autos de Líneas Personales.
• Contribuí al aumento de la rentabilidad de la cartera de seguros de autos de Líneas Personales mediante una adecuada evaluación de riesgos, tarificación y apetito de riesgo de acuerdo a la siniestralidad.
• Mejoré la eficiencia en la suscripción mediante el desarrollo de procesos más efectivos para la evaluación y selección de riesgos, agilizando el proceso de suscripción sin comprometer la rentabilidad ni la calidad.

Gerente del Centro de Contacto de Siniestros Autos                                                            02/2004 – 04/2005

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Implementé acciones de mejora continua que incrementaron el nivel de servicio en 14 puntos porcentuales reales y 9 puntos en el índice de satisfacción del personal en comparación con el año anterior, manteniendo el costo en términos reales.
• Desarrollé e implementé un sistema de evaluación diaria para los asesores y creé el área de Monitoreo y Calidad del Servicio, que operaba tanto en línea como posterior a la llamada.

Asesor Sr. Desarrollo Programa de Transformación Operativa y Tecnológica                     03/2001 – 01/2004

Grupo Nacional Provincial S.A.B.

• Desarrollé las matrices de pruebas manuales para el nuevo sistema Core en los módulos de emisión de pólizas, gestión de recibos y cobranza.
• Lideré las pruebas efectuadas para los procesos del Contact Center en el sistema Core y los sistemas periféricos adquiridos para el Contact Center: SIEBEL y Genesys.
• Desarrollé e implementé la centralización de la operación en el Centro de Contacto de Seguros Líneas Personales, logrando una reducción de tiempo de proceso de 2.4 días y un ahorro equivalente a 42 recursos.
• Implementé los Request For Proposal (RFP) para las aplicaciones del Centro de Contacto, lo que permitió reducir el monto de inversión necesaria en un 12%.

Diplomado Técnico en Seguros             IMESFAC / GNP           2012

Licenciatura en Administración              E.B.C.                          1996