Juan Carlos Martínez Hernández

Lic. en Administración con más de 10 años de experiencia com ...

Guadalupe, Nuevo León

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Juan Carlos Martínez Hernández

hace 2 años

Curriculum Vitae

CARLOS MARTINEZ

°
PERFIL

Lic. en Administracion con mas de 10 aos de
experiencia en atencion a chentes,
administracion general, gestion de centros de
contacto, disefo y gestion de planes de
capacitacion

°
CONTACTO

BQ 15061981 @gmail.com
, 8123413458

9 Guadalupe, NL

°
EDUCACION

Lic en Administracion

» Monterrey

FORMACION Y CONDUCCION DE
CAPACITACIONES

Invercap SA deC.V

Mayo - Junio 2016

RECLUTAMIENTO Y SELECCION
DE PERSONAL

SECAPSA

ero 2016

NEGOCIACION Y RESOLUCION
DE CONFLICTOS

pSA deCV

-2014

°
EXPERIENCIA PROFESIONAL

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

DoALL Mexicana S.A. de C.V. (Nov 2020 - Sep 2021)

+ Garantizar que el equipo de trabajo proporcione la correcta
atencion a los clientes por cualquiera de los medios de contacto.
+ Monitorear material en inventario para garantizar existencia.

+ Analizar los KPI's del area. (Ventas, NPS Ventas vsFacturacion, eic)
+ Impulsar la resolucion de problemas del proceso.

« Elaborar informes relacionados con el servicio, ventas,
desempeno de equipo.

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

Financiera Crediclub S.A. de C.V. (Feb 2018 - Ago 2020)

+ Garantizar la solucién de los requerimientos de los Clientes de
Sucursal, Call Center, Fb, Whatsapp, correo

+ Impulsar la solucién de conflictos en las operaciones al chente.
+ Garantizar el seguimiento a campafnas de Servicio al cliente,
Ventas, Retencion de Clientes, Post-Venta

« Elaborar y analizar los diferentes reportes y KPI's del area

+ Implementar controles de mejora continua.

+ Disefiar planes de capacitacion.

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
Invercap S.A. de C.V. (Ago 2008 — Ago 2017)

+ Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las
campafas.

+ Planear y organizar las actividades de Servicio al Cliente y
Mesa de Control

* Analizar los KPI's del area. (NPS, RPL, FCR, AHT, Rotacién)
+ Disefiar y asegurar la gestion correcta de los procesos de
capacitacién del personal a cargo.

+ Elaborar y presentar evaluaciones de desempefio.

+ Proponer esquemas de compensacion.

+ Atencién y seguimiento a auditorias externas e internas.

SUPERVISOR DE ADMON DE CUENTAS
Principal Afore S.A. de C.V. (Ene 2006 ~ Ago 2008)

+ Gestionar la solucién de inconsistencias en las cuentas

+ Analizar Estados de Cuentas.

+ Ejecutar el proceso de auditoria de expedientes.

« Ejecutar y Monitorear procesos para la liquidacion de cuentas.
+ Documentar los procesos del area

+ Coordinar el envio de Estados de Cuenta

SUPERVISOR BACKOFFICE
Home Interiors de Mexico S.A. de C.V. (Ago 2001 - Oct 2005)
+ Seguimiento y control de facturacion
+ Calculo de regalias y comisiones.
+ Asegurar la adecuada administracién de recursos para el
reparto.
* Gestionar las incidencias de reparto, salidas a tiempo,
efectividad de entrega, etc.

°

COMPETENCIAS

* Manejo de Microsoft Office (Avanzado).
* Analitico, Organizado, Solucién de Conflictos.
« Orientado a Personas, Habilidades de Organizacion.

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