Laura Velásquez

Enfocada a soporte a distribuidores, atención a clientes en sector de telecomunicaciones y financiero

Coordinador de Expansión
 Dar seguimiento a nuevas propuestas para aperturas de los
distribuidores exclusivos
 Solicitar las herramientas para las aperturas de los PDV’s llevando un
control de cada una de estas.
 Revisar que se cumplan las Políticas de Imagen y Mobiliario en cada
PDV’s por apertura
 Realizar la solicitud de PinPads y Demos para nuevas aperturas, así
como tener el control y bitácora reduciendo el numero de hallazgos
en las auditorias.
Analista de Operaciones
Control, seguimiento y creación de claves de almacén para cada PDV
nuevo.
 Realizar alta y modificaciones de claves para PDV en sistemas y
aplicativos internos.
 Configurar los accesos, realizar pruebas con el usuario del PDV una
vez que inicia operación e informar a las áreas involucradas.
 Manejo y control de Head Count de la Fuerza de Ventas de los
diferentes Canales garantizando la correcta asignación en cada PDV.
 Realización y seguimiento de Inventarios Cíclicos de Handset’s de los
PDV’s.

Analista de Estructura

Alinear la estructura de tienda dependiendo lo reportado por las gerencias regionales y
reportarlo al área de comisiones, dar de alta en sistema nuevos ejecutivos así como baja de los
mismos, realizar auditorías en el canal de distribuidores para validar que todos cuentes con sus
accesos correctos

Analista de control y procesos

Dar seguimiento a los cortes de caja y equipos faltantes en los distribuidores, realizar la
revisión de procesos y modificaciones en caso de ser necesarios
Ejecutivo Venta Carrusel / Ejecutivo Renovaciones / Ejecutivo Welcome
Actividades: Detectar ventas fraudulentas de los vendedores de tiendas y call center, realizar reportes
para la gerencia, realizar llamadas para ofrecer la opción de renovación a los clientes con plazo a
punto de concluir, dar la bienvenida a los clientes e indicarle sus fechas de corte, pago y resolver
cualquier duda
Interim Adecco / Grupo Financiero HSBC
Analista Banca por Internet / Analista Tarjetas de Crédito
Actividades: Resolver dudas respecto a los servicios que ofrece el banco por medio del portal de
internet, desbloqueo de cuentas, elaboración de medidores de servicio, para la retroalimentación de
los ejecutivos a supervisores por parte del gerente, monitoreo de e mail y chat de los ejecutivos,
pruebas en aplicaciones, páginas de internet, ivr, en caso de contingencia.
Atención a clientes vía telefónica, para proporcionar saldos, movimientos, aclaraciones, de tarjeta de
crédito

2005 – 2010 Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Ingeniería Industrial
2002 – 2005 Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Plantel Coacalco
Técnico en Contabilidad Financiera y Fiscal