Leticia Hurtado Montiel

Más de 20 años de experiencia en seguros en áreas de servicio al cliente y operaciones en Gastos Médicos, Vida, Accidentes Personales, Autos y Daños.
Mi objetivo es combinar una planificación estratégica, procesos optimizados, capacitación del personal, uso de tecnología adecuada y medición constante. Asegurando la rentabilidad de la empresa y lograr una comunión efectiva de servicio, eficiencia y calidad en la colocación de productos y servicios.

Alta experiencia en el medio asegurador en Operaciones y Servicio al cliente en los ramos de Gastos Médicos, Vida Grupo, Automóviles y Daños. He atendido clientes AAA en cualquiera de sus ramos. He logrado tener relaciones a largo plazo con clientes, proveedores y empresas donde he prestado mi servicio. He cumplido con metas tanto económicas como estándares de servicio en métricas. 

EXPERIENCIA LABORAL

Grupo Concentra y Asesores – Director

Diciembre 2021 – A la fecha

Responsable de materializar la estrategia de la empresa en cada segmento de clientes, mi responsabilidad radica en:

v Desarrollo empresarial en lo referente a cambios estructurales

v Gestión de relaciones sólidas con los clientes, logrando relaciones a largo plazo

v Gestiona el proceso operativo en cada paso: estandarización, asignación de recursos, supervisión, optimización, comunicación y capacitación del personal

v Gestión de negociación en colocación de negocios nuevos y renovaciones

v Generación de crecimiento, contribuyendo al éxito general de la empresa en el ámbito comercial y operacional

Copse Agente de Seguros y Fianzas - Gerente de Operaciones

Abril 2020 – diciembre 2021

v Conservación de la cartera en un 98%

v En términos operativos implementé procesos, políticas y métricas desde la suscripción, emisión y cobranza.

v Generación y control del presupuesto de la Empresa.

Interprotección Agente de Seguros y Fianzas.-Subdirector de Servicio al cliente

Julio 2017 – septiembre 2019

v Cumplí el de presupuestos en 100% de conservación y venta nueva

v Implementé procesos internos sólidos que permitieron la estandarización del servicio brindado en calidad

v Implementé programas de visitas con clientes y tener en ambas partes compromisos desde la cotización hasta el pago de la renovación y seguimiento de siniestros.

Ancora Agente de Seguros y Fianzas – Gerente de Operaciones

Febrero 2015 – julio 2017

v Optimicé la suscripción de primas en la línea de autos y daños

v Optimicé tiempos de respuesta en siniestros de autos

v Mejoré los tiempos de entrega en post venta en cada una de las líneas de negocio en Beneficios, Daños y Autos.

Lorant Martinez Salas Agente de Seguros y de Fianzas-Gerente de Servicio

Marzo 2014 – enero 2015

v Integré una cuarta Aseguradora en el programa de agencias

v Logré optimas tarifas para plan piso en agencias

v Implementé reportes ejecutivos al cliente de unidades colocadas, primas y UDI

Grupo Ordás Agente de Seguros y de Fianzas -Subdirector de Operaciones

Agosto 2011 – mayo 2013

v Implementé planes de trabajo para cumplir en tiempo y forma las renovaciones, logrando un éxito en tiempo y calidad del 98%. En el sector automotriz.

v Gestioné calendarios para el pago de UDI en tiempo a las Financieras

v Implementé métricas en renovaciones, endosos, cobranza y siniestros de toda la cartera del sector automotriz

Marsh Brockman y Schuh Agente de Seguros y Fianzas-Subdirector Affinty

Julio 1992-noviembre 2010

Obtuve diferentes posiciones en la Empresa comenzando como Programador Analista, Gerente y Subdirector.

v Cumplí los presupuestos al 100%, siendo los últimos cuatro años estar en los mejores vendedores de la Empresa

v Coloqué productos con las diferentes Aseguradoras para el sector automotriz

v Desarrollé e implementé un área exclusiva para el sector automotriz para la comercialización, capacitación y operación de cada una de las agencias automotriz llegando a comercializar en 600 distribuidores

v Implementé la primera versión de emisión en Internet para el sector de agencias automotrices bajo el dominio de automarsh.com

v Implementé la operación de la cartera de autos a nivel Nacional

v Implementé el primer sistema de administración de flotillas AUTOMARSH

Lic. en Administración, Titulada