LUIS ANGEL MARTINEZ

Actualmente curso el 6° semestre de la licenciatura de derecho y soy técnico auxiliar bancario, tengo amplios conocimientos y experiencia en el sector asegurador en sus distintos ramos y líneas de negocio: individual y colectivo; así mismo, he ejecutado procesos que van desde la cotización, emisión, mantenimiento (endosos), gestión de siniestros, hasta el proceso de renovación. Cuento con experiencia como líder de equipos de trabajo a través del manejo de métricas de control de calidad, alcance de objetivos, captura y codificación de datos, elaboración de reportes, facilidad de palabra; así como, atención especializada y resolución a conflictos/ quejas inherentes al contrato de seguro, con base en las coberturas y condiciones generales.

Como ejecutivo de servicio en el área de Beneficios (Gastos Médicos Mayores) y Otros Ramos (Vida, Daños, Autos), he realizado la gestión y seguimiento a trámites de siniestros, cotizaciones, emisiones, trámites postventa mediante los distintos tipos de endosos y renovaciones con las principales compañías aseguradoras: AXA, MAPFRE, GNP, METLIFE, ZURICH, SURA, PLAN SEGURO, y convenios Pool. Adicionalmente, he trabajado en el área de UNE/Siniestros de todos los ramos, enfocado en la resolución a quejas y casos especiales. Mi experiencia en los distintos ramos y atención al cliente me han permitido ser Supervisor (temporal) del Centro de contacto y en la misma área de GMM y otros Ramos; así mismo he estado encargado de la elaboración de campañas vía WhatsApp inherentes al “Acompañamiento al Cliente”, así como la creación de reportes e implementación de mejoras en Zoho (Programada de administración interno).

Grado de estudios: Licenciatura en Derecho, UNAM FES Aragón. Especialidad: Técnico Auxiliar Bancario, ENP 1 UNAM.