Luis Hernandez

Gerente de Atención a clientes con más de 4 años de experiencia, encargado de equipos multidisciplinarios enfocados en Servicios de Asistencias Viales, Hogar, Funerario y de Siniestros con el objetivo de optimizar e incrementar la productividad de los procesos empleando principios de gestión de proyectos.

Gerente de Atención a clientes con más de 4 años de experiencia, encargado de equipos multidisciplinarios enfocados en Servicios de Asistencias Viales, Hogar, Funerario y de Siniestros con el objetivo de optimizar e incrementar la productividad de los procesos empleando principios de gestión de proyectos. Permití que la dirección entendiera los números del Call Center permitiendo mostrar la importancia de los datos duros y mejorar estos mismos en contactación Outbound e InBound, además de atender los indicadores normales del rubro como Nivel de Servicio (SVL), Abandono (ABA), Tiempo de llamada (AHT) y Tiempo medio operativo(TMO). Dentro de mis responsabilidades desarrolle competencias en productos altamente complejos, sistema de costeo de productos/marcas , estandarización de procesos, desarrollo de estrategias, desarrollo de documentación, análisis de datos.

Educación Centro de estudios comerciales y de computación "Simon Bolivar" A.C. Tecnicatura, Cocina y gastronomía, General 2016 - 2019 Universidad Popular Autonoma de Veracruz Bachillerato 2013 - 2016