Luis Javier Martínez Esquivel

Mercadologo, ATC, Mesa de Ayuda y Administrativo

Marketing / Publicidad / Relaciones Públicas

Cruzamiento, Ciudad de México

Servicios ofrecidos

Tengo experiencia en Atención a Clientes por diferentes medios de comunicación, me he especializado en Mesas de Ayuda como soporte en primer nivel, cuento con conocimiento en campañas de Marketing y Ventas, también se me facilitan las actividades administrativas en oficina.

Administrativo

Mesa de ayuda

Marketing

Atencion al cliente

Soporte tecnico

Tarifa aproximada: MXN$ 13,000 por hora

Experiencia

Grupo Cepra Noviembre 2022 / Noviembre 2023
Agente de Mesa de Ayuda para campañas Gubernamentales.
Dispatcher de tickets en Remedy, Aranda y CA. Pruebas y control de
actividades para la efectividad en la operación. Asesoría y soporte
técnico en primer nivel y escalamiento de reportes. Manejo de
herramientas tecnológicas, generación y uso de base de datos,
Outlook, Office y actividades administrativas.

Eficasia Contact Center Mayo 2021 / Agosto 2022
Asesor telefónico y soporte técnico en primer nivel en Pensiones IMSS.
Atención a derechohabientes para trámites de pensiones, afores,
requisitos operacionales y datos legales. Asesoría en el manejo de
plataformas digitales y apps. Escalamiento en directorios, programación
de visitas en ventanillas y seguimiento de trámites. Uso y manejo de la
plataforma Drupal, carpetas compartidas, Zoom, Teams y Chat.

Eficasia Contact Center Octubre 2017 / Mayo 2021
Asesor telefónico y soporte técnico Primer Nivel en la Mesa de
Servicios Tecnológicos del IMSS. Escalamiento y seguimiento a
segundo nivel. Atención vía telefónica, correo electrónico y generación
de tickets en Remedy. Solución de incidentes y solicitudes básicas de
Hardware y Software. Uso de aplicaciones, Office, plataformas digitales
y apps IMSS, generación y uso de base de datos, presentaciones,
actividades administrativas y operativas en Mesa de Ayuda.

Grupo Kasa Automotriz Mercedes Benz Autosat Vallejo Febrero 2017 /
Agosto 2017
Gerente de Atención a Clientes y Marketing Digital. Coordinación de
actividades para la fuerza de ventas: llamadas, campañas mailling,
atención de leads y contacto a través de redes sociales. Agenda de
citas para pruebas de manejo y entrega de vehículos, encargado del
visual de piso de venta, exhibición de recepción y lobby, actualización
de fichas técnicas, catálogos físicos y digitales. Seguimiento y cierre de
actividades de promoción y venta de vehículos y accesorios. Trámites
administrativos en diferentes áreas. Generación de reportes y base de
datos. Manejo de CRM Salesforce.