Manuel Lara

Experto en gestión de seguros y análisis de riesgos, especializado en la implementación de sistemas de asignación de siniestros, análisis de investigaciones de fraude y atención eficaz en situaciones de siniestro. Capacitado en negociación, administración de riesgos y evaluación de daños, mi enfoque está en la mejora continua y la excelencia operativa. Mi experiencia abarca desde la gestión y supervisión hasta el análisis detallado y la resolución de casos.

Gerente de asignación de servicios (Cabina radio)

Seguros Atlas | ago. 2020 – mzo. 2024

• Asignación automática de ajustadores para la atención de siniestros.
• Monitoreo del estatus real de la atención del siniestro.
• Solicitud de servicios vía sistema web services (Abogados, ambulancias, etc.)
• Atención del siniestro de manera digital, por app y consola de asignación.
• Participación activa en el desarrollo del sistema de asignación de siniestros (Web y App de Ajustadores)
• Elaboración de horarios en base a productividad del radio operador.
• Elaboración de indicadores del área de asignación y ajuste (tiempos de asignación, tiempos de arribo, tiempos de atención, productividad de ajustador, atenciones, recuperaciones, pagos, rechazos, etc.)
• Presentaciones ejecutivas para subdirección y dirección de siniestros.
• Certificación de ajustadores ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
• Desarrollo de objetivos para maximizar la productividad en la operación del área de asignación.
• Dirección y planificación de estrategias operativas para optimizar el rendimiento de personal y tecnología.
• Evaluación de procedimientos operativos para la implementación de mejoras continuas.
• Innovación en tecnologías para eficientar operaciones y maximizar recursos minimizando costos.
• Coordinación de reuniones con supervisores para prevenir y corregir desviaciones en procesos.
• Gestión de atención a clientes internos y externos, asegurando altos niveles de servicio.

Supervisor operativo y administrativo de siniestros

Seguros Atlas | ago. 2013 – mzo. 2020

• Mas de 15 ajustadores a cargo para solución de problemas.
• Revisión de expedientes y análisis de siniestros para detectar posibles casos de fraude.
• Generar indicadores de productividad y tomar acciones al respecto.
• Visitas trimestrales a las plazas a mi cargo, reunión con Gerentes comerciales, Agentes, visita a los centros de reparación y propuestas de mejora.
• Atención a clientes internos y externos.
• Negociación con grúas.

Analista de investigaciones

Quálitas Cia. de Seguros | oct. 2006 – ago. 2013

• Identificación de posibles casos de fraude en la base de siniestros para contención y posterior envío a investigación.
• Colaboración con supervisores de campo para la profundización en investigaciones de fraude.
• Contribución en el desarrollo de estrategias para la mejora continua en la detección de fraude.
• Desarrollo y actualización de protocolos para la identificación temprana de fraudes.

Ajustador de siniestros autos

Grupo Nacional Provincial | dic. 2005 – jul. 2006

• Atención de siniestros en crucero, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los afectados.
• Evaluación detallada de los casos para determinar la cobertura y proceder con la resolución.
• Coordinación con equipos de asistencia y servicios de emergencia para la atención inmediata.
• Documentación precisa de los siniestros y seguimiento hasta su completa resolución.

OTRAS ACTIVIDADES

• Certificación de Ajustadores ante la CNSF
• Participación activa en el desarrollo del sistema de asignación de siniestros (Web y App de Ajustadores)
• Detección e implementación de nuevas áreas o puestos dentro de la empresa, así como nuevas políticas
• Elaboración de curso de inducción para personal de nuevo ingreso
• Implementación y elaboración de indicadores de productividad
• Elaboración de planes y estrategias para la contención de Quejas
• Atención a Agentes y Corredores de Seguros
• Pláticas sobre Qué hacer en caso de siniestro, Condiciones Generales de la Póliza y Manejo a la defensiva ante Agentes y Asegurados
• Guía de Deslinde, Participación en AMIS Participación en IMESFAC (Introducción al Seguro, Administración de Riesgos, Negociación)
• Participación en CESVI (Carrocería, Pintura, Valuación)

Lic. en Informática Administrativa