Máximo Vázquez

Soy una persona apasionada por el aprendizaje continuo, con una sólida disciplina y capacidad para alcanzar mis objetivos de manera eficiente y rápida. Me caracterizo por ser asertivo y empático, lo que me permite trabajar de manera efectiva en equipo y establecer relaciones sólidas con mis colegas. Mi adaptabilidad y flexibilidad me permiten ajustarme a cualquier situación y encontrar soluciones innovadoras. Estoy comprometido con el crecimiento personal y profesional, y busco constantemente nuevas oportunidades para aprender y mejorar.

Hola, claro que sí. Te ayudaré a redactar un mensaje para tu currículum que refleje tu experiencia como agente de contact center en Teleperformance, trabajando con una empresa de renta de autos en Estados Unidos y Canadá, enfocándonos en los puntos fuertes de tu labor, aunque estés pasando por una situación complicada.

Aquí va una propuesta profesional, enfocada en logros, responsabilidades y habilidades adquiridas:

Agente de Atención al Cliente Bilingüe (Español-Inglés)
Teleperformance México – Proyecto: Empresa internacional de renta de autos (EE.UU. y Canadá)
Junio 2024 – Agosto 2025 

Durante mi tiempo en Teleperformance, formé parte del equipo de atención al cliente para una reconocida empresa de renta de autos con operaciones en Estados Unidos y Canadá. Mi labor consistió en brindar soporte telefónico bilingüe a clientes que requerían asistencia con reservaciones, cancelaciones, cambios de itinerario, seguimiento de cargos, reportes de incidencias, entre otros.

Responsabilidades destacadas:

Atención de llamadas entrantes (inbound) y ocasionalmente salientes, resolviendo dudas y ofreciendo soluciones efectivas en tiempo real.

Manejo de sistemas CRM y plataformas propias del cliente para la gestión de casos.

Seguimiento a procesos administrativos como cobros, ajustes de tarifas, reembolsos y validación de documentos.

Adaptabilidad para trabajar con clientes de distintas regiones de EE.UU. y Canadá, ajustando mi comunicación a estándares culturales y de servicio anglosajón.

Cumplimiento de métricas clave: tiempo promedio de atención (AHT), satisfacción del cliente (CSAT), resolución en la primera llamada (FCR).

Trabajo en equipo con supervisores y áreas de calidad para la mejora continua del servicio.

Habilidades desarrolladas:

Comunicación efectiva en inglés y español.

Resolución de conflictos en situaciones de alta presión.

Gestión del tiempo y priorización de tareas.

Escucha activa y empatía con clientes internacionales.

Dominio de herramientas digitales y protocolos de atención.

Estudiante de Inteligencia de Negocios en la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP), cursando actualmente el quinto semestre. Me encuentro en una etapa de formación académica que me permite desarrollar habilidades y conocimientos en análisis de datos, toma de decisiones y estrategia empresarial, con el objetivo de convertirme en un profesional capacitado para impulsar el éxito en las organizaciones.