Miguel Rico

Tuve la oportunidad de liderar la implementación de Ivanti Neurons, una plataforma diseñada para llevar la administración de TI a un nuevo nivel con inteligencia, visibilidad y automatización.

Durante el proyecto trabajamos en:

• Integración de dispositivos y agentes, asegurando conectividad en entornos híbridos.
• Visibilidad en tiempo real de equipos, usuarios y aplicaciones desde un panel centralizado.
• Automatización de parches y tareas repetitivas para reducir riesgos de ciberseguridad.
• Inventario unificado de hardware y software, facilitando la toma de decisiones sobre renovación y licenciamiento.
• Configuración de dashboards personalizados para que el equipo de TI tuviera métricas claras y accionables.

Resultados alcanzados:

• Procesos más ágiles gracias a la automatización de parches y actualizaciones.
• Reducción en los tiempos de respuesta ante incidentes.
• Mayor control y seguridad sobre la infraestructura.
• Equipos de TI empoderados con herramientas modernas y fáciles de usar.

Más allá de la implementación técnica, el valor estuvo en la transformación del día a día de TI: pasar de ser reactivos a ser proactivos, anticipándose a los problemas y optimizando recursos.

A lo largo de mi carrera he tenido la oportunidad de implementar y administrar Ivanti Endpoint Manager (EPM) en diferentes organizaciones de gran escala como Televía, La Comer, Aleatica y Alsea.

Cada proyecto presentó retos distintos, pero el objetivo fue el mismo: centralizar la gestión de dispositivos, fortalecer la seguridad y optimizar los procesos de TI.

Mi participación incluyó:

• Implementación técnica completa de Ivanti EPM.
• Capacitación especializada al personal de TI en todos los módulos (distribución de software, control remoto, inventario, cumplimiento, seguridad y parches).
• Gestión y administración continua de más de 3,500 agentes, asegurando disponibilidad, rendimiento y seguridad.
• Configuración avanzada de Security and Patch para mantener todos los equipos actualizados frente a vulnerabilidades críticas.
• Elaboración de memorias técnicas detalladas para asegurar la continuidad operativa y el conocimiento documentado.

Resultados alcanzados:

• Automatización del ciclo de parches, reduciendo riesgos de seguridad y garantizando equipos siempre actualizados.
• Inventario completo y en tiempo real de todos los dispositivos administrados.
• Visibilidad centralizada del estado de más de 3,500 agentes.
• Procesos de despliegue de software y actualizaciones mucho más rápidos y eficientes.
• Capacitación del personal, permitiendo al área de TI operar la solución con autonomía y confianza.

Más allá de la implementación tecnológica, lo más valioso fue trabajar de la mano con los equipos internos, transferir conocimiento y dejar bases sólidas para que estas organizaciones continúen aprovechando al máximo todo lo que ofrece Ivanti EPM.

En uno de mis proyectos tuve la oportunidad de implementar Ivanti Neurons for ITSM para el área de soporte. El reto era claro: había muchos tickets abiertos, procesos manuales y tiempos de respuesta largos.

Lo que hicimos fue:

• Configurar flujos de trabajo que asignan tickets automáticamente según el tipo de incidente.
• Crear dashboards en tiempo real para dar visibilidad a todo el equipo.
• Definir SLA claros que ayudaran a priorizar lo más importante.

El resultado fue muy positivo: los tiempos de resolución bajaron en más de un 30%, y el equipo de soporte pudo enfocarse en resolver en lugar de perder tiempo con tareas repetitivas.

Mi rol estuvo enfocado en la configuración, personalización y capacitación, asegurando que la herramienta realmente se adaptara a las necesidades del negocio.

Hoy en día, esta implementación sigue siendo clave para mantener el control, dar seguimiento y garantizar un servicio de calidad.