Implementación de Ivanti Neurons for ITSM: Gestión eficiente de incidencias
En uno de mis proyectos tuve la oportunidad de implementar Ivanti Neurons for ITSM para el área de soporte. El reto era claro: había muchos tickets abiertos, procesos manuales y tiempos de respuesta largos.
Lo que hicimos fue:
- Configurar flujos de trabajo que asignan tickets automáticamente según el tipo de incidente.
- Crear dashboards en tiempo real para dar visibilidad a todo el equipo.
- Definir SLA claros que ayudaran a priorizar lo más importante.
El resultado fue muy positivo: los tiempos de resolución bajaron en más de un 30%, y el equipo de soporte pudo enfocarse en resolver en lugar de perder tiempo con tareas repetitivas.
Mi rol estuvo enfocado en la configuración, personalización y capacitación, asegurando que la herramienta realmente se adaptara a las necesidades del negocio.
Hoy en día, esta implementación sigue siendo clave para mantener el control, dar seguimiento y garantizar un servicio de calidad.
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