Moises David Morales Francisco

Me he desempeñado por más de 12 años en el hábito de atención al cliente omnicanal.

Asesor concierge/BackOffice
Kinvori - Ciudad de México, CDMX
enero 2022 - mayo 2024
Atención al cliente B2B y B2C multicanal( voz, chat, correos electrónicos y gestión de tickets en CRM)
Asesoría de funcionamiento en distintos productos y soluciones digitales así como análisis de
problematicas de cada cliente en el manejo de sus servicios, brindado seguimiento omnicanal para su
resolución en los siguientes temas:
• Manejo y gestión de servicios de antivirus, instalación, funciones y configuraciónes.
• Atención y gestión básica en plataformas ERP y facturadores, asesoría sobre generacion de CFDI's.
• Atención y gestión de servicios de almacenamiento digital (nube) instalación administración y
configuraciónes.
• Atención en la creación de redes sociales de perfil empresarial o negocios( Facebook, Instagram, X,
WhatsApp, Pinterest, canal Youtube) así como configuraciones iniciales para su publicación.
• Asesoría en activación así como gestión de herramientas para la asignación y administración de
dominios, correos electrónicos derivados, la configuración de los mismo en webmails.
• Manejo de plataforma digital para diseño web y publicaciones de la misma.
• Asesoria básica en microinformatica, configuraciónes y optimización básica de software y revisiones
de equipo de cómputo por conexión remota.
Asesor de activaciones
Kiimak May - Ciudad de México, CDMX
enero 2021 - enero 2022
Desempeñaba la función y/o atención para la activación de servicios digitales así como la resolución de
dudas y funciones de los servicios incluidos.
Brindando apoyo de forma esporádica en diferentes actividades de apoyo para operación y o capacitación
así como en campañas internacionales para clientes B2B y B2C

Conalep carrera técnica en alimentos y servicio al cliente 

Bachillerato