Ricardo Franco

Soy un apasionado por el CX. He llevado a cabo proyectos de mejoras y métricas de importantes procesos relacionados cob el Servicio al cliente.

Gestionar proyectos relacionados con el servicio y la experiencia del cliente.; metodología Agile & Scrum. 
Mejorar un portal de clientes en torno a un 5% de aumento en la satisfacción del cliente | Encuesta de servicio coordinada a nivel global (4 regiones del mundo); nuevo récord de participación de clientes: 10% a 30%. 
Gestión de pedidos de venta: atención al cliente, gestión de reclamaciones (clientes de México y 
EE. UU.). 
Rediseñé procesos y procedimientos; reduje los tiempos de respuesta para clientes internos y externos | Implementé nuevos controles para reducir/evitar errores humanos. 
Análisis e implementación de indicadores clave de desempeño: utilizando herramientas de TI, logré reducir los tiempos de trabajo para los informes mensuales de 4 días a 10 minutos. 
3 veces ganador de la campaña de intraemprendedores para implementar ideas innovadoras en la empresa; 
Customer Academy, RPA para captura automática de PO a SO y VOC.

Licenciado en Negocios internacionales por parte del IPN.

Beca internacional de movilidad (Colombia)

Beca al programa de capacitación de idioma inglés (California, USA)