Rossana Moyado

Sanofi de México 

Customer Service Head 2021 - 2023

• Desarrollé proyectos colaborativos con los 5 principales clientes y estructuré  la estrategia de servicio de cada grupo de clientes a nivel nacional,  incrementé  el nivel de  servicio del 80% al 90%,  reduje devoluciones  del 1.5% al 0.7% y reduje costos logísticos en un 15%, disminuí el tiempo de respuesta en reclamos de 21 días a 14 días.  
• Lideré y acompañé la implementación de un nuevo ERP (SAP 4/HANA), asegurando la continuidad de la facturación del negocio durante el go live. El resultado fue el cumplimiento del budget al 110% durante el  año de la implementación (2022). 
• Integré un equipo de alto desempeño de Customer Service para la nueva compañía de Opella, establecí y coordiné con los clientes internos  los nuevos procesos de order management, facturación, logística inversa,  notas de crédito, reclamos y  distribución de muestras médicas acorde a las regulaciones globales y locales. 
• Logré eficiencias operativas en el flujo E2E de las órdenes de compra de los clientes: Automaticé la integración de las órdenes de compra a través de EDI logrando reducir en un 80% los errores de captura, se redujo el tiempo de entrega con los clientes de hasta 2 días,  se agilizó el tiempo de cobranza, reduje tiempos de estadías y consolidé entregas en las diferentes rutas logísticas para incrementar la eficiencia en el transporte disminuyendo hasta un 5% el gasto logístico.

Business Partner & IBP Lead Genmed 2019 - 2021

Dirigí el proceso de IBP del portafolio asignado, liderando los equipos de planificación de la demanda y de suministro,  establecí  la estrategía de abasto para asegurar el cumplimiento de ventas en el canal privado y gobierno,  logré  los objetivos del valor del inventario, cumplí los objetivos del forecast accuracy (<40%) y, reduje en un 5% el valor de las destrucciones. 

• Optimicé el proceso de manufactura de 2 productos importantes para el canal gobierno  (paracetamol y losartan), disminuyendo el tiempo de liberación hasta en dos días  y reduje el costo operativo por reacondicionamiento hasta un 3%.  
• Disminuí en 0.4% las destrucciones de productos de alta especialidad. Mitigando riesgos anticipados y negociando nuevos MOQ con los proveedores. 
• Logré establecer anualmente el  SLA con la planta de manufactura más importante en porcentaje de volumen, cumpliendo así objetivos de entrega de producto terminado.  

Country Customer Service Manager  2016 - 2019

• Diseñe la estrategía de servicio al cliente que se implementó a nivel LATAM, estableciendo  cuatro objetivos clave: Acuerdos de No devolución, Cajas completas, Fill rate y Automatización la integración de pedidos en SAP.  Como resultado, incrementamos la usabilidad de EDI de un 40% a 60% durante el primer año, mejorando significativamente la eficiencia en el procesamiento de pedidos. 
• Ganador de un segundo lugar a nivel global en la categoría Customer Driven por el gran trabajo colaborativo con los equipos de Colombia y Brasil por la implementación de los modelos de CPFR y VMI. Destacando las habilidades de innovación y trabajo en equipo. 
• Mejor proveedor de las categorías de OTX durante el 2018 en Benavides e YZA por la eficiente gestión de inventario en sus almacenes y puntos de venta  logrando  un instock del 95% y cumplimiento del 100% de JBP. 
• Lideré la integración de cuatro áreas de Customer Service como parte de un proyecto de simplificación. Logré un  equipo más ágil y enfocado por canal.  Optimicé la estructura  y logré un incremento de servicio de +10%.

Customer Care Manager 2015 - 2015

• Transformé la cultura del equipo de Customer Service de un enfoque reactivo a un enfoque proactivo de servicio. Esto logró crear mayor conciencia de servicio dentro de toda el área de Supply Chain, mejorando el nivel de servicio del 70 al 75%.  
• Incrementé la automatización en un 20% los pedidos de venta al sistema SAP.  Esto permitió integrar sin errores los pedidos disminuyendo el ciclo de entrega y garantizando 100% asertividad en la información de los pedidos, agilizando la cobranza de las facturas.  
• Inicié relaciones estratégicas con los cinco clientes de cadenas de farmacias más importantes e implementé el modelo colaborativo CPFR, incrementando el fill rate del 80% al 90% y reduje el % de devoluciones del 4% al 2%. 

Danone de México 1999 - 2015

Jefe de Customer Service & CPFR Sr. 2007 - 2015

• Diseñe la estrategia base de resurtido automático para las franquicias de Bodega Aurrerá y Mi Bodega Aurrerá de Walmart.  Esto incrementó el fill rate del 80% al 93%, se optimizó el transporte y redujo los gastos asociados al transporte en un 15%.
• Colaboré en la construcción de una nueva área de Customer Service, estableciendo las bases de datos y el dashboard de los principales KPI’s logísticos de servicio,  logrando mayor visibilidad y transparencia con los clientes y facilitó la elaboración oportuna de planes de acción para mejorar los indicadores. El On-time mejoró de un 70% a un 80% y se incrementó la visibilidad  cliente interno mostrando  información en tiempo real.
• Implementé el  modelo CPFR  con Soriana y Chedraui e inicié las reuniones 30-60-90 para garantizar el abasto según las estrategias comerciales, logré una reducción significativa de los faltantes en punto de venta, alcanzando un instock del 93% en Soriana. Este proyecto me hizo acreedora de un premio de ventas durante el 2008.

Analista Sr. Ventas 2005  2007

• Logré la validación en tiempo de los datos de la región durante la migración a SAP, identificando el problema de raíz e involucrando al equipo de Master Data para su resolución, asegurando así el pago correcto de incentivos a la fuerza de ventas.  Exactitud del 100% en el pago de incentivos tras la migración a SAP.

Jefe de Ventas 1999- 2005

• Fui reconocida como la mejor vendedora en la región 5 durante tres años consecutivos, destacando por alcanzar y superar consistentemente las metas de ventas establecidas. Superación del objetivo de ventas anual asignado. 

RYC Alimentos 

Supervisora y Administradora de Suministro 1997- 1998

Certificaciones y Cursos

• Certificación CSCP Certified Supply Chain Professional, APICS. 2023- 2028
• ISCM. Integrated Supply Chain Management. Oliver Wigth. 2020
• Entrenamiento CPFR. APICS 2019
• Entrenamiento CPFR, ITESM 2015
• Diplomado Coaching para equipos de alto desempeño 2014
• Diploma en Gestión Estratégica de Trade Marketing. ITESM 2007

Ingeniería Bioquímica Administrador en Procesado de Alimentos  1992 - 1997

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey