
Sandra Rocio Ortega Ruiz
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Sandra Rocio Ortega Ruiz:
Soy una persona resiliente, capaz y muy determinada, con alto enfoque en resultados y con la mejor disposición de aportar todos mis conocimientos y de seguir aprendiendo lo mejor de cada persona del equipo.
Experiencia
Atención y servicio al cliente por mail, vía telefónica y presencial
* Implementación de estrategias de servicio y optimización
* Creación y entrega de reportes al cliente
* Visitas al cliente
* Resolución de dudas y capacitación de productos o servicios contratados por el cliente
* Integración de expedientes
* Reportes de seguimientos, presentaciones, etc (realizar cruces, tablas dinámicas y formulas)
* Manejo de personal operativo a mi cargo que atendía las solicitudes del cliente asegurando siempre su satisfacción.
* Mantener actualizada la base de datos de contactos y clientes en el software (CRM y Salesforce)
* Elaborar pedidos de venta y ordenes de servicio.
* Llevar control de documentos del departamento.
* Elaboración de nuevas y eficientes propuestas para posterior presentación ante directivos y ejecutivos
* Renovar (+90%) , retener (-10%) y generar crecimiento a la cartera asignada
Educación
Lic en Relaciones Comerciales
Instituto Politécnico Nacional
Titulada
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