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Tlalnepantla
Sandra Rocio Ortega Ruiz

Sandra Rocio Ortega Ruiz

Profesional en atención y servicio al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Tlalnepantla, Tlalnepantla

Social

Acerca de Sandra Rocio Ortega Ruiz:

Soy una persona resiliente, capaz y muy determinada, con alto enfoque en resultados y con la mejor disposición de aportar todos mis conocimientos y de seguir aprendiendo lo mejor de cada persona del equipo.

Experiencia

Atención y servicio al cliente por mail, vía telefónica y presencial

* Implementación de estrategias de servicio y optimización

* Creación y entrega de reportes al cliente

* Visitas al cliente

* Resolución de dudas y capacitación de productos o servicios contratados por el cliente

* Integración de expedientes

* Reportes de seguimientos,  presentaciones, etc (realizar cruces, tablas dinámicas y formulas)

* Manejo de personal operativo a mi cargo que atendía las solicitudes del cliente asegurando siempre su satisfacción.

* Mantener actualizada la base de datos de contactos y clientes en el software (CRM y Salesforce)

* Elaborar pedidos de venta y ordenes de servicio.

* Llevar control de documentos del departamento.

* Elaboración de nuevas y eficientes propuestas para posterior presentación ante directivos y ejecutivos

* Renovar (+90%) , retener (-10%) y generar crecimiento a la cartera asignada

Educación

Lic en Relaciones Comerciales 

Instituto Politécnico Nacional

Titulada

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