Sergio Adrian Castillo Zepeda

Me apasionan la tecnología y analizar bases de datos para entender las tendencias y a partir de ellas encontrar propuestas de mejora, de tal forma que pueda brindar armonía a mis equipos de trabajo proponiendo soluciones a sus retos, actualmente estoy buscando asegurar una posición desafiante en una organización de renombre, para ampliar mis aprendizajes, conocimientos y habilidades. Soy un profesional expeditivo con afán de producir resultados rápidos y eficientes. Soy bastante competitivo, seguro de mí mismo, busco el éxito. Disfruto el desafío, los objetivos difíciles y la autoridad dentro de mi área de conocimiento. Estoy dispuesto a asumir riesgos, utilizar mi iniciativa y proactividad para gestionar cualquier proyecto. Además, disfruto estar rodeado de compañeros de trabajo y miembros del equipo ya que estoy convencido de que el trabajo en equipo puede brindar mejores soluciones.

Teleperformance Monterrey, NL
Analista de Control de Calidad Septiembre 2020 – Actual
Coordinación de reuniones semanales para revisión de KPIs y feedback diario.
Analicé los KPI de los agentes y utilicé la metodología RRP para lograr resultados o mejorar la eficiencia.
Capacitación de empleados administrada para más de 15 nuevos reclutas, ofrecí asesoramiento continuo, orientación y tutoría sobre deberes y mejores prácticas.
Desarrollo e implementación de herramientas y estrategias integrales que permiten que los datos sin procesar se transformen en información comercial utilizando MS Excel.
Identificación de los perfiles de los clientes y los focos de trabajo para garantizar la buena atención por parte de los distintos equipos de trabajo.

Jefe de equipo y especialidad Noviembre  2019 – Agosto 2020
Cumplí objetivos y estrategias a seguir para crear cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.
Seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de los procesos implementados.
Elaboré reportes semanales para el manager.

Agente bilingüe  Abril 2018 –  Noviembre 2019
Enfoque consultivo para determinar las necesidades del cliente, establecer una relación y brindar soluciones basadas en las ofertas actuales de productos y servicios.
Anticipación de las necesidades de más de 150 clientes por semana en temas de facturación, soporte técnico y retención manteniendo los valores de la empresa y los KPI.
Procesamiento de tarjetas de débito y crédito, cheques y descuentos hasta $375 dólares.
Desempeño de tareas con altos niveles de energía bajo presión, en turnos completos incluso en fines de semana o vacaciones.

LEAN SIX SIGMA
Lean Sigma Yellow Belt
2019
• Comprensión de las metodologías fundamentales utilizadas para la resolución de problemas Six Sigma.

• Capacidad para ver un panorama más amplio y tener una mayor comprensión de las tareas diarias que se convierten en mejoras de calidad, disminución de desperdicios y mejores tiempos de ciclo.

Instituto Tecnológico de Los Mochis
Licenciatura, ingeniero industrial
2010 - 2015

Plan de estudios: Kaizen, estadísticas aplicada a calidad, correlación de datos, tendencias, en calidad y ventas.
 

Centro de Bachillerato Tecnológico y de Servicios No. 43
Técnico en Contabilidad, Contabilidad
2009 - 2011
Plan de estudios: Fundamentos de Contabilidad, Fundamentos de auditoría, Costos para tomas de decisiones, Análisis e interpretación de la información financiera.