Severo Gonzalez

Soy responsable y puntual, he aprendido a trabajar bajo presión, a tener iniciativa ante situaciones complicadas, así como seguridad para la toma de decisiones y adaptarme a diversas maneras de trabajo. Busco ser parte de un equipo de trabajo y consolidarme
profesionalmente en una empresa en la que encuentre oportunidades de desarrollo personal y profesional.
 

CIA LABORAL

2019 - 2020 
Femsa comercial oxxo
Líder (gerente) de tienda Oxxo, manejo de indicadores, merma, inventarios, costos, metas de                         productos de impulso, ventas, manejo de efectivo, supervisión y administración de personal y desarrollo de objetivos de la tienda.
2018 - 2019 Pastelerías el globo
Subgerente, supervisión y administración de personal, monitorio de calidad, revisión de métricas y objetivos, atención a clientes, inventarios, manejo de efectivo y desarrollo de objetivos. 
2014 - 2018 SKY Televisión
Retención de clientes, venta de servicios adicionales, monitoreo de clientes en proceso de retención para validar continuidad, realizar cobranza, aplicar promociones ofertadas, seguimiento y resolución de quejas.

2012 - 2014 Iusacell (AT&T)
AFI (Back office), coordinación del área de retenciones, creación de procesos e instrucciones operativas, diseño de codificadores para resultados de productividad y estadísticas, monitoreo de llamadas de calidad, retroalimentación a ejecutivos y seguimiento a folios (renovaciones, aplicación de beneficios y cancelación de líneas).

2010 - 2012 Iusacell (AT&T)
Ejecutivo de retenciones, resolver problemas de los clientes y dar seguimiento para continuidad del servicio, brindar alternativas de servicio con base a las necesidades de los diferentes clientes, realizar cobranza, aplicar promociones ofertadas, seguimiento y resolución de quejas, soporte técnico y apoyo a otras campañas.

2007 - 2009 Restaurant Bar Carlos and charlies
Gerente de Bar, manejo de personal, diseño de promociones para mayor afluencia de clientes, inventarios, convenios con distribuidores, resolución de conflictos, atención de conflictos y garantizar la calidad del servicio.e

Licenciatura trunca ing.computacion