Sherry Leal

Soy apasionada del servicio, con habilidades en resolución de problemas, que he adquirido a través de mi trayectoria profesional. Soy hábil en la planificación, diseño y ejecución de capacitaciones prestando atención a los detalles. 

2020 - Actualidad
Augen Labs - Jefa de Experiencia al Cliente .

Durante mi tiempo en Augen Labs, ejerzo como Jefa de Experiencia al Cliente a nivel nacional. Lideré la creación y desarrollo del departamento de experiencia al cliente desde cero. Establecí una visión y valores sólidos, recluté un equipo diverso de profesionales  comprometidos con la excelencia en el servicio y desarrollé procesos eficaces para abordar las consultas de los clientes. Prioricé la formación continua del equipo en empatía, resolución de problemas y comunicación efectiva, y también implementé herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia. Como resultado, nuestro departamento se convirtió en un pilar clave para el crecimiento y la retención de clientes. Constantemente medimos resultados,adaptándonos a las necesidades cambiantes de los clientes. Fue una experiencia desafiante pero gratificante que impactó positivamente en la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.

KEY QUIMICA SA DE CV
Asesor de Servicio al cliente Especializado. 
2014 -2020
Asesor de servicio
En mi rol como asesor de servicio, me dedique a capacitar a los clientes finales, proporcionándoles habilidades y conocimientos esenciales para futuras certificaciones y mejora continua. También me enfoque en la evaluación de procesos internos, identificando áreas de mejora en la eficiencia y calidad del servicio, y liderando iniciativas para optimizarlos. Mantuve un seguimiento constante con los clientes después de la venta, resolviendo cualquier problema y garantizando su satisfacción. Además, participe en proyectos relacionados con el servicio al cliente, desde la planificación hasta la ejecución, y utilice análisis de datos para tomar decisiones informadas y aplicar mejoras. Abordé problemas complejos, mantuve una comunicación efectiva, fomente una cultura de mejora continua y documentación precisa, y promoví el desarrollo profesional del equipo. Estas actividades son esenciales para ofrecer un servicio al cliente excepcional y garantizar su satisfacción.

Supervisor de Tienda
2007-2011
Como supervisor de la tienda, mi responsabilidad principal fue la gestión eficiente de las operaciones durante el turno. Esto incluye liderar al equipo de baristas, asegurándome que comprendan y sigan los estándares de servicio y las políticas de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente. También me enfoque en la formación y desarrollo del personal, proporcionando orientación y retroalimentación regular para mejorar las habilidades y el desempeño. Además, planifique y gestione los horarios de trabajo, supervisé el inventario y la gestión de suministros, y garantice el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria para mantener un entorno limpio y seguro en la tienda. Mi objetivo era brindar un servicio excelente, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y asegurarme de que el equipo funcione de manera efectiva y en conformidad con los estándares de la empresa.

 

2015-2018
Centro Universitario UTEG
Lic. Administración de Empresas.
Universidad del Valle de México UVM.
Diplomado en Liderazgo, Coaching y Desarrollo Estratégico.