Vanessa Avila

Profesional con más de 5 años de experiencia en soporte de operaciones comerciales y atención al cliente, con amplios conocimientos sobre Gerencia en Marketing para Entornos Digitales gracias al título como Especialista de la Universidad del Rosario en Bogotá, Colombia, con habilidades comunicativas adquiridas en diferentes empresas a nivel internacional como H&M y Nokia, capaz de participar y liderar procesos de  investigación, dirección, administración de recursos y productividad en distintas actividades de mercadeo. 

Dentro  de mis habilidades mas destacadas esta el manejo de herramientas de gestión de red, comandos MML y lenguajes de consulta SQL,  manejo profesional de la paquetería Office para la realización de reportes, experiencia en desarrollo de Emailing y el Manejo del idioma Ingles (Nivel B2).

Manejo de redes sociales

agosto de 2019 - actual

my flying dress cancun, ILUSTRA HÉROES, h&m.

• Investigación de mercados y análisis de las estrategias de la competencia.
• Colaboración en la planificación, ejecución y mantenimiento de las distintas campañas del visual merchandising.
• Creación, gestión y revisión de contenidos web.
• Comunicación y atención a clientes existentes y potenciales por correo electrónico y redes sociales.
• Colaboración con profesionales de otras disciplinas para recolectar el material fotográfico y visual en consecución a objetivos de las campañas.
• Redacción de informes sobre tendencias del mercado, hábitos de consumidores y resultados.
• Uso de herramientas digitales de medición y análisis de datos.

Administración de reportes y análisis de datos

abril de 2013 -Julio de 2019

TVC EN LINEA, NOKIA , OSC TELECOMS & SECURITY, NEC DE COLOMBIA.

• Ejecución, extracción y análisis de los datos para la elaboración de reportes en Excel sobre las tendencias de las TIC (Tecnologías de información y comunicaciones).
• Implementación de formularios para el registro y procesamiento de los datos de los usuarios.
• Planificación de copias de seguridad de las bases de datos para tener siempre registrada la información sensible.
• Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.
• Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico.

Especialización en Gerencia de Marketing para Entornos Digitales

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO (Bogotá, Colombia) 2020 - 2021

Ingeniera Electrónica y de Telecomunicaciones

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA (Bogotá, Colombia) 2004 - 2009