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Verónica Martell Rodríguez

Verónica Martell Rodríguez

Jefe de departamento, supervisor, capacitador.

Administrativo

México, México

Social

Acerca de Verónica Martell Rodríguez:

Tengo más de 15 años de experiencia en ventas y atención al cliente en diferentes sectores. He manejado grupos de hasta 20 personas en roles de supervisora y capacitadora en contact center e interacciones cara a cara. Me he enfocado en perfeccionar mis habilidades y conocimientos para brindar un servicio excepcional y obtener resultados destacados. Me apasiona el crecimiento personal y profesional, siempre en busca de oportunidades para aprender y mejorar. Mi liderazgo y compromiso con la excelencia me convierten en una candidata valiosa para su equipo.

Experiencia

Supervisor (Líder de entrenamiento)

Impulse Telecom Roma / Contact center - Ciudad de México (agosto 2022 a agosto 2023)

  • Capacitación y desarrollo de nuevo personal
  • Validación de datos de clientes
  • Supervisión de agentes de ventas
  • Ventas y atención a clientes
  • Mejora continua de personal

Financiera

Vivus México - Ciudad de México (mayo 2021 a agosto 2022)

Supervisor de análisis y validación

  • Análisis de datos de solicitudes de préstamo
  • Validación de datos de clientes
  • Supervisión de agentes analistas
  • Desarrollo de nuevo personal

Especialista Analista vía chat

Grupo Scanda / Contact center - Ciudad de México (enero 2019 a marzo 2021)

Atención a clientes

  • Alta y baja de servicios, reporte de fallas, desbloqueo de carrier
  • Cotizaciones y desglose de facturas
  • Desarrollo de nuevo personal

Jefe del Departamento de Tecnología

Sanborns / Tienda departamental - Ciudad de México (noviembre 2013 a septiembre 2018)

Atención a clientes y ventas

  • Cobro, pedidos, devoluciones
  • Gestión de órdenes de servicio técnico
  • Administración de inventario y contacto con proveedores
  • Supervisión y desarrollo de personal
  • Administración del departamento

Educación

Licenciatura Trunca en Ingeniería en computación

UNAM - Ciudad de Méxiconoviembre 2000 a mayo 2004

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