Yolanda Mendoza Torres

Soy una persona íntegra, estratégica, aprendedora, con enfoque y resolución de problemas.

Tengo experiencia en proyectos tecnológicos, operativos, procesos y capacitación; así como, en servicio al cliente, interno y externo, ejecutivo de las marcas de la compañía como Domino´s Pizza y Burger King.

Trabajé 23 años en la cadena de suministro de Alsea.

 Logro mis objetivos con liderazgo involucrado, trabajo en equipo, atención al detalle, capacidad de análisis, organización, persistencia, proactividad, dando servicio a mis clientes y tomando las decisiones necesarias.

Inglés básico, puedo mantener una conversación básica y habilidades de lectura; continúo estudiando para mejorar mi nivel.

Herramientas: Office Intermedio: Excel, Word, Ppt, Project y Visio; Jira, Mantis, Zoom, Team, SharePoint. Conocimiento en ERP Oracle R12 y Oracle Cloud.

Áreas de interés: Cadena de Suministro, Consultoría, Transformación tecnológica (gestión de procesos y proyectos), Transportación y Logística, Servicio al Cliente, Retail; mi experiencia también me permite aprender y desarrollarme en nuevas áreas y funciones; donde requiera usar otras herramientas o aplicaciones que hoy no manejo (ej. ERP SAP, CRM), ofrezco mi compromiso y disposición: Seguros, comercio electrónico y otros, por eso, solicito una entrevista para revisar en conjunto como puedo aportar a una posición disponible en su empresa. 

Gracias.

Yolanda. 

Distribuidora e Importadora Alsea, 23 años, Cadena de suministro.(1999 a 2022)

Coordinador de proyectos: a)Usuario Funcional Especializado: Enlace entre consultores y líderes operativos para implementar las mejoras o nuevas funcionalidades del sistema ERP Oracle R11, Oracle R12, Oracle Cloud y sistemas legados. Ciclos de negocio: Ingresos, Egresos, Manufactura y Planeación de la Demanda.

b)Usuario QA tester de negocio: Definir y validar historias de usuario, estrategia de construcción de datos de prueba, scripts, registro, análisis y seguimiento de incidencias en aplicaciones Mantis, Jira, back log y reporte de estatus; planear y ejecutar pruebas unitarias, integrales, de aceptación y regresión.

c)Gestión de proyectos: Asegurar la ejecución mediante metodología PMI o propia del dueño de producto, desde el inicio hasta el cierre del proyecto, gestionando el plan de trabajo en MS Project.

d)Analizar y definir Procesos: dar seguimiento a la matriz de impactos, cursos de alineación y mapeo de nuevos procedimientos con MS Visio, hasta la implementación operativa y carga en herramienta interna.

e)Coordinar y dar seguimiento a la elaboración de materiales de capacitación, validación del programa; responsable de la logística de cursos virtuales, presenciales y mixtos, gestionando a través de herramientas Outlook, Teams y Zoom.

f)Documentación: Elaborar minutas, presentaciones, reportes e indicadores de proyecto y operación, requerimientos, matrices, roles, licencias y lecciones aprendidas.

g)Preparar talleres y sesiones de trabajo.

h)Limpieza y transformación de datos.

Ejecutivo de servicio al cliente: 

a)Atender a Clientes, logística de diferentes tipos de pedidos y gestión de promociones.

b)Recibir incidencias por las aplicaciones definidas -módulo de servicio-, investigar contexto y ser el enlace con las áreas internas de producción, almacén, transportes, calidad, logística inversa, planeación y abasto, para determinar la solución en base a políticas, procedimientos y niveles de servicio acordados.

c)Capacitar al cliente en el uso de las aplicaciones Istore y módulo de servicio para atención de sus necesidades logrando el 100% del uso de estas herramientas.

d)Generar y entregar hoja de carga para la gestión del almacén.

e)Facturar órdenes de venta, notas de crédito y actividades administrativas.

f)Entrega de documentación al transportista para entrega de producto.

g)Analizar incidencias, generando reportes e indicadores para determinar áreas con más problemática y buscar en conjunto soluciones de raíz para la satisfacción del cliente y mejor control en la operación.

h)Facturar ordenes de venta, notas de crédito y actividades administrativas.

Teletech México SA de CV, de abril 1997 a Octubre 1998.

a) Garantizar la venta efectiva de productos o servicios a través de asegurar información veraz al cliente, monitoreando y evaluando las llamadas para identificar necesidades de capacitación y retroalimentar a operadores telefónicos; representante de ventas (outbound), atención a clientes (inbound) y captura de datos en línea.

Titulada como Licenciado en Relaciones Comerciales, por el IPN, ESCA, en 1999; con Diplomado en Finanzas, UPIICSA, 2016.

Cursos de Actualización con Certificado:

BSC, herramientas para Análisis de Causa Raíz, Gestión de Proyectos, Metodologías Ágiles (Scrum), Trabajo con equipos remotos, Gestión del Cambio y Enfoque de Servicio al Cliente.