Ejecutivo de Soporte Técnico y Atención a - Guadalajara, México - Global Fleet Management Inc.

Global Fleet Management Inc.

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Ejecutivo de Soporte Técnico
- nível 1 **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

Actividades
Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos.

Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos.

Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos.

El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.

Deberá asumir la responsabilidad de

Gestión de Servicio al Cliente
Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
Programación de servicios
Realización de pruebas de servicio
Activación y desactivación de servicios
Diagnósticos

Supervisión de Instaladores Externos

Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

Administración y Documentación

Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

Coordinación Interdepartamental

Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

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