Senior Quality Assurance - Ciudad de México - Klar

Klar

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

What does KLAR do?:

Klar es una fintech mexicana cuya misión es democratizar y revolucionar la forma en que los servicios financieros se han prestado en México, especialmente porque la mitad de la población no tiene una cuenta bancaria.

Hemos atendido a más de 2 millones de usuarios desde nuestro lanzamiento en 2019

Estamos cambiando este escenario al ofrecer un producto tecnológico que permite a los usuarios administrar su dinero a través de una aplicación móvil y web.

Los usuarios pueden retirar o depositar dinero de cualquier cajero automático, también pueden usar la tarjeta en las tiendas e incluso hacer pagos en línea.

No tenemos sucursales, todo se hace y gestiona a través de la aplicación.

Ofrecemos un amplio conjunto de productos a través de nuestras ofertas de débito y crédito.

Tenemos una hoja de ruta emocionante y ambiciosa para traer más capacidades a nuestro producto y que podamos servir mejor a nuestros usuarios.

La vida en Klar

Contamos con un equipo internacional con más de 30 nacionalidades trabajando desde la Ciudad de México, Berlín y de forma remota.

Nuestro fundador Stefan Moller también es mitad alemán y mexicano, lo que le permitió a Klar pensar globalmente desde sus inicios.

Este es un puesto permanente de tiempo completo en nuestra oficina de México.

Your daily adventures will be:

Conducir auditorías regularmente para asegurar el cumplimiento con estándares de calidad de atención.
Análisis de los estándares de atención.
Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
Proponer mejoras en procesos y capacitaciones de ejecutivos de atención.
Coordinar la generación y actualización de procesos, manuales, guías operativas.
Dirigir los ejercicios de calibración de evaluaciones de calidad y apego a procesos y normativas vigentes.
Reportar errores detectados en la atención brindada por otras áreas.

What you bring to the table:

Formación universitaria trunca o terminada.
Deseable: formación en Atención al Cliente, formación en manejo de calidad, conocimiento de conceptos financieros básicos.
Manejo básico de G-Suite.
Manejo básico de hojas de cálculo.
Manejo de plataformas de soporte a usuarios (Freshdesk, Salesforrce, Zendesk).
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de análisis.
Actitud de servicio.
Sentido de urgencia.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Atención al detalle.
Flexibilidad ante el cambio
Capacidad de comunicar ideas
Asertividad y empatía

What do we offer?:

Sueldo competitivo según desempeño y experiência
12 días de vacaciones pagadas al año, más licencia extendida por maternidad y paternidad
Prima vacacional
30 días de aguinaldo
Computadora
Suscripción a Gympass para mantener la salud física y mental
Entorno de trabajo flexible, con un modelo híbrido
Una oficina moderna ubicada en el centro de la Ciudad de México con bebidas y bocadillos gratis y eventos sociales regulares
Ambiente de trabajo internacional con personas increíbles y altamente capacitadas.
Un equipo de clase mundial que lo ayuda a desarrollar sus habilidades en las áreas que le interesan
Una oportunidad de tener un impacto real en uno de los mercados emergentes más emocionantes

Confiamos en nuestro equipo altamente calificado y diverso y estamos comprometidos a crear un entorno acogedor e inclusivo para que florezcan los nuevos talentos. Valoramos la diversidad y damos la bienvenida a todas las solicitudes independientemente de su género, nacionalidad, origen étnico y social, religión/creencia, capacidades físicas, edad, orientación sexual e identidad.
**Esperamos recibir su solicitud