business director cex - State of Mexico, México - Ipsos

Descripción

BUSINESS DIRECTOR CEX

This position is responsible for the overall Account and Project management team of CX in México. Mainly focused on 3 key areas:

TEAM MANAGEMENT: Guide and define people growth plans. Help team members to develop skills needed to succeed as CX professional meeting client current needs (Tech platform based transactional programs, Service Design, Advisory Services)

CLIENT & ACCOUNT MANAGEMENT: RETAIN of key clients and programs, by defining account plans to evolve client relationship and value deliver. DIVERSIFY current business with new stakeholders and new business questions.

OPERATIONAL EFFICIENCY: arrange the proper team structure to better deliver the services we committed with clients, with less resources and more value (more automation, better design of projects, better manage of client demands,

Key Performance Areas:

This role will offer you the opportunity to:

Play an important role in transforming our CX business in Mexico. Evolve current client relationships by elevating conversations on a more strategic level and less transactional; fully understand their business and proactively manage client relationships anticipating needs, managing expectations and create impact on their business results. Proactively plan the execution of research projects to ensure budget and deadlines are met. Maintain open communication regarding clients, accounts, projects and budget status, being a point of contact for issue escalation and resolution. Take on responsibilities for day to day training, coaching and mentoring of direct reports on technical skills, consultative research skills and account management skills. Have full responsibility for assigned financial targets on key accounts and associated budget and profit targets.

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DIRECTOR DE NEGOCIO CEX

Esta posición es responsable del equipo, de la gestión de cuentas y los proyectos de CX en México. Principalmente enfocado en 3 áreas clave:

GESTIÓN DE EQUIPOS: Orientar y definir planes de crecimiento de las personas. Ayudar al equipo a desarrollar las habilidades necesarias para su desarrollo como profesionales de CX satisfaciendo las necesidades del cliente (programas transaccionales basados ​​en plataformas tecnológicas, Service Design, Advisory Services)

GESTIÓN DE CUENTAS Y CLIENTES: RETENCIÓN de clientes y proyectos clave, mediante la definición de planes de cuentas para evolucionar la relación con el cliente y la entrega de valor. DIVERSIFICAR los negocios actuales con nuevas partes interesadas y nuevas preguntas comerciales.

EFICIENCIA OPERATIVA: organizar la estructura de equipo adecuada para mejorar la entrega de los servicios comprometidos con los clientes, con menos recursos y más valor (más automatización, mejor diseño de proyectos, mejor gestión de las demandas de los clientes,

Áreas clave de desempeño:

• Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.

• Gestión del tiempo y habilidades analíticas

• Administración de Negocios

• Gestión de la relación con el cliente

• Gestión de proyectos

• Gestión de Equipo

• CX: experiencia en diseño de servicios (deseable)

• Conocimientos en procesos ágiles (deseable)

Este rol le ofrecerá la oportunidad de:

Jugar un papel importante en la transformación de nuestro negocio CX en México. Desarrollar las relaciones con los clientes llevando las conversaciones a un nivel más estratégico; comprender completamente el negocio y gestionar proactivamente las relaciones con los clientes anticipándose a las necesidades, gestionando las expectativas y creando impacto en los resultados del negocio. Planificar de forma proactiva la ejecución de proyectos de investigación para garantizar que se cumplan el presupuesto y los plazos. Mantener una comunicación abierta respecto a clientes, cuentas, proyectos y estado del presupuesto, siendo un punto de contacto para la resolución de problemas. Responsabilidades de capacitación, entrenamiento y tutoría con el equipo sobre habilidades técnicas, habilidades de investigación consultiva y habilidades de gestión de cuentas. Responsabilidad por los objetivos financieros y de presupuesto de las cuentas.