international assistance agent - Santiago de Querétaro, México - AXA Group

Descripción

AGENTE TELEFONICO:

Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales relacionados con servicios médicos y no médicos ya autorizados por las diferentes Compañías de Seguros con base en las condiciones generales y procesos establecidos con el objetivo de brindar una asistencia adecuada, precisa y amable a los clientes.

Responsabilidades Clave:

• Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales (asistencia médica, entre otros)
• Búsqueda de Proveedores Médicos en las bases de datos disponibles para la disposición de los asistentes.
• Tener contacto con proveedores médicos para hacer negociaciones, confirmar beneficios y comunicación relacionada a los casos médicos.
• Documentar la información relevante de manera eficiente y clara en el sistema de gestión de casos.
• Trabajar en equipo y con los recursos disponibles para resolver los problemas de los clientes durante sus viajes.

Su Perfil

Habilidades:

• Servicio al cliente.
• Enfoque a resultados.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.
• Trabajo en equipo.
• Organización.
• Comunicación eficaz.
• Flexibilidad y orientación al cambio.
• Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).
• Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).

Requisitos

•Bachillerato concluido

•Nivel de inglés C1

Acerca de AXA

El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

Acerca de la Entidad

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiencia, protegiendo lo que importa, cuando importa.

Qué ofrecemos

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario