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    Technical Account Manager - Mexico City, México - ThousandEyes

    ThousandEyes
    ThousandEyes Mexico City, México

    hace 1 día

    Default job background
    Descripción

    Who We Are

    The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As the world continues its digital transformation and relies more on cloud services and the Internet, the "network," which is now both public and private, has become a black box our customers cannot see or understand.

    Our Internet and cloud intelligence platform delivers the only collectively powered real-time view of the Internet and private networks, cloud, and SaaS platforms, helping enterprises and service providers identify problems before they impact revenue, damage brand reputation, or halt employee productivity.

    In August 2020, Cisco Systems completed the acquisition of ThousandEyes, which now forms the ThousandEyes Business Unit within the Cisco Networking Business Group and is the Network Assurance solution for Cisco across the Cisco Networking Cloud and Cisco Security Cloud. ThousandEyes is also a foundational component of Cisco's growing Full-Stack Observability ("FSO") business.

    About The Role

    At ThousandEyes, we operate a little bit differently than most software-as-a-service providers: We've recognized that delivery of amazing customer experience is key to driving longer term value and creating customers for life. We hire industry veterans - people with tried and true experience in the area of network-based service delivery

    The TAM role is a proactive support role for premium support accounts: you'll be responsible for supporting a select number of named accounts, aligned to the customers business hours, and not working on a rotational shift. The TAM will work closely with the 24x7 support team to ensure the total team can support a customer on a follow-the-sun model. The TAM provides select account premium support for those that purchase the TAM service, and the key value includes providing customers with a named support engineer who understands the customers team and network. TAM's work customer problems, help optimize customer networks, provide training, and also work joint proactive projects.

    What You'll Do

  • Support - Work break-fix issues with customers. Escalate to support team as required
  • Optimization - Optimize customer systems to ensure peak performance
  • Proactive Customer Engagement - Establish and ensure highly collaborative relationships with support teams and customers/partners. Build value-based relationships with customers, leading to referral and renewal. Leverage enterprise data analytics to transparently track and report on customer engagement
  • Cross Functional Engagement - Establish and develop highly collaborative relationships with internal teams. Collaborating with Sales and Engineering to address product issues, and identify workarounds & solutions
  • Escalations - Assume the role of escalation manager when needed, and ensure timely communication to all stakeholders for escalated issues with a high-impact, or strategic visibility. Coordinate handoff of ongoing issues to the next geographical region
  • Customer Experience - Ensure a great customer experience in all team interactions. Measure and continually improve
  • Projects - Project manage many projects concurrently understanding current and future action items
  • Special projects as assigned

    • Qualifications

  • At least 5-7 years of support experience within a Technical Support, Solutions Engineering, Customer Success, or Technical customer-facing organization
  • At least 5-7 years of working directly with customers, within a technology company
  • Bachelor's degree in Computer Science or a related field, or equivalent working experience
  • Expert understanding of network and application protocols (Cisco/Juniper certification strongly preferred - CCNA/DEVNET/JNCP, etc. )
  • Experience with Cloud/SaaS software products is highly desirable.
  • Strong understanding of ISP, CDN, and cloud service provider networks
  • Strong understanding of web technologies and VoIP applications
  • Hands on experience with hypervisors such as KVM, VMware, Hyper-V, and VirtualBox
  • Hands on experience with container administration tools such as docker and kubernetes
  • Knowledge of at least one computer language and programming framework desirable, JavaScript and Python are a plus
  • Working knowledge in security, authentication, permissions, SSO Experience in administering Linux based operating systems
  • Passionate about enabling a consistently excellent customer experience.
  • Dedicated to champion the customer problem until the resolution path is identified Excellent verbal and written communication skills.
  • Heavy focus on using data to articulate messages The ability to work effectively in a remote or virtual team environment Excellent presentation skills coupled with a strong leadership presence Excellent time & project management skills, with a focus on delivery Initiative and desire to learn new skills/technologies and remain up-to-date with the latest trends; real passion for problem-solving
  • Flexibility to handle critical cases after hours as needed

    • Cisco values the perspectives and skills that emerge from employees with diverse backgrounds. That's why Cisco is expanding the boundaries of discovering top talent by not only focusing on candidates with educational degrees and experience but also placing more emphasis on unlocking potential. We believe that everyone has something to offer and that diverse teams are better equipped to solve problems, innovate, and create a positive impact.

    We encourage you to apply even if you do not believe you meet every single qualification . Not all strong candidates will meet every single qualification. Research shows that people from underrepresented groups are more prone to experiencing imposter syndrome and doubting the strength of their candidacy. We urge you not to prematurely exclude yourself and to apply if you're interested in this work.

    Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis. Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.

  • MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV

    Account Manager

    hace 1 semana

    MADISON AGENCY PARTNERS SA DE CV Ciudad de México

    En Madison, buscamos tu talento · Somos una agencia de experiências BTL con 7 años de experiência en el mercado... · Descripciones hay muchas. Nos gusta pensar que a pesar de tantas opciones somos esas personas que hacen cada proyecto, algo especial. · Nos vemos a nosotros mismos ...

  • Trust People

    Account Manager

    hace 1 día

    Trust People Ciudad de México

    · Empresa líder con presencia y operaciones en México, USA y Latam busca para integrar al mejor equipo: · **ACCOUNT MANAGER** · Para liderar las cuentas clave de la organización y cumplir el objetivo de crecimiento rentable, así como los objetivos de mejora de la Satisfacción de ...

  • PriceTravel Holding

    Account Manager

    hace 5 días

    PriceTravel Holding México

    PriceTravel Holding esta en búsqueda de tu talento como **Account Manager.** · Su enfoque principal será aumentar nuestra participación comercial con las cuentas asignadas en América del Norte y LATAM. · **Resposabilidades**: · - Gestión y desarrollo de las cuentas asignadas. · - ...

  • PEOPLEMX

    Account Manager

    hace 4 días

    PEOPLEMX Ciudad de México

    **Account Manager** · **RESPONSABILIDADES** · - Desarrollo de la relacion, y gestion de oportunidades (proyectos) de venta con los clientes. · **PERFIL** · - Género: Indistinto · - Edad: 22 a 30 años · - Estado Civil: Indistinto · - Tiempo de traslado: No Aplica · - Disponibilida ...

  • Soorcing

    Account Manager

    hace 5 días

    Soorcing Ciudad de México

    Consultora de tecnología internacional busca un Account Manager que se integre a su equipo. · - Requisito indispensable: Experiência con Walmart, debe haber pasado por lo menos un año de haber trabajado ahí. · Formación y experiência · **Estudios mínimos**: Ingeniería en computac ...

  • Azka IT Consulting SA de CV

    Account Manager

    hace 1 día

    Azka IT Consulting SA de CV Ciudad de México

    **Account Manager** · En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una empresa de servicios tecnológicos y seguridad informática. · **Requisitos**: · - Pasantes o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín · - De 1 a 2 años en ventas, preferent ...

  • Comercializadora Alus SA de CV

    Account Manager

    hace 1 semana

    Comercializadora Alus SA de CV México

    Empresa Comercializadora con mas de 13 años de experiência en el mercado · **Solicita: Account Manager** · Sexo: indistinto · Escolaridad mínima: Licenciatura Concluida · Experiência: 2 años Comprobables en el mismo puesto · Preferente (No necesario) en seguimiento de desarrollo ...

  • TRUFA ARTE

    Account Manager

    hace 1 semana

    TRUFA ARTE Ciudad de México

    **TRUFA ARTE** · Si estás buscando unirte a una empresa en crecimiento porque te encanta construir, implementar y ver tus propios resultados, queremos que formes parte de nuestro equipo · Trufa Arte es una empresa que ofrece trufas frescas de la más alta calidad y productos deriv ...

  • Rappi

    Account Manager

    hace 6 días

    Rappi Ciudad de México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...

  • Healthatom

    Account Manager

    hace 3 días

    Healthatom Ciudad de México

    En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. · Como Healthatomers, compartimos un propósit ...

  • Factor Uno

    Account Manager Ti

    hace 1 semana

    Factor Uno Ciudad de México

    **EXPERIENCIA** · - 3 años en venta de servicios de nube pública (azure, aws, google, etc), y/o backup · - Deseable experiência en la industria automotriz · - Habilidad para apertura de cuentas (prospectación) · - Ventas de más de $200,000 de Valor total de contrato (ventas de co ...

  • The Wise Seeker Services

    Account Manager

    hace 1 día

    The Wise Seeker Services Ciudad de México A tiempo parcial

    **Para cliente español pero con ubicación en México City, buscamos un Ejecutivo de Ventas Senior "part time" para, vender su portafolio de Core Networks (principalmente las soluciones de Oracle Communications) a los Proveedores de Servicios en México y Centroamérica. Otros territ ...

  • Cornerstone

    Account Manager

    hace 3 días

    Cornerstone México

    Estamos en búsqueda de un perfil de ventas para una importante consultora tecnológica en CDMX. Este perfil estará encargado de posicionar el portafolio de la empresa ante diferentes clientes, especialmente un sistema de gestión y administrador de servidores. · **Requisitos**: · - ...

  • grupoTLT

    Account Manager

    hace 1 semana

    grupoTLT México

    Se requiere BA / BS o experiência laboral equivalente · - Se requieren 3-4 años de experiência en gestión de clientes · - Curioso por aprender, multitarea, excelente comunicador, maestro de calidad, experto solucionador de problemas, fuerte ética e integridad personal, capacidad ...

  • FACTOR UNO

    Account Manager Ti

    hace 1 día

    FACTOR UNO Ciudad de México

    Sales TI · Experiência: · Conocimiento en la materia de ciberseguridad para vender consultorias en servicios para TI/telecomm/networking/nube/virtualización · Cartera de clientes principalmente en (FINTECH, financiero, retail, salud/hospitales/farmacéuticas/laboratorios, hoteles, ...

  • Más Valor

    Account Manager

    hace 1 día

    Más Valor México

    **Vacante para la empresa Más Valor en Querétaro -Querétaro, Querétaro**: · **Ejecutivo de Cuenta / Desarrollo de Nuevos Negocios/ Comercial Sr.**: · Estamos en la búsqueda de un profesional orientado a objetivos, apasionado por la atención a clientes, la negociación y la creació ...

  • Notaria S.C.

    Account Manager

    hace 20 horas

    Notaria S.C. Miguel Hidalgo, México

    Account Manager Considera tu siguiente paso de carrera como Account Manager para PSC Notaría 230. En esta posición estarás a cargo de crecer el negocio de Servicios de Certificación junto con las empresas líderes de consultoría, abogados, fiscalistas, comerciantes, así como alcan ...

  • G4S Security Services SA de CV

    Account Manager

    hace 3 días

    G4S Security Services SA de CV Gustavo A. Madero, México

    Importante empresa de seguridad se encuentra en búsqueda de · **ACCOUNT MANAGER** · Género indistinto · Experiência en seguridad patrimonial · Experiência en trabajo en planta · Inglés intermedio · OFRECEMOS: · $22,500 mensuales brutos · $475 en vales de despensa · Seguro de vida ...

  • AvantGarde Human Capital Consultants

    Account Manager It

    hace 3 días

    AvantGarde Human Capital Consultants Ciudad de México

    · **Account manager IT**: · **AvantGarde Human Capital Consultants**: · **Descripción del puesto**: · **Funciones principales**: · El account manager será responsable de desarrollar un plan de ventas estratégico que impulse el crecimiento del negocio. Esto incluirá el establecim ...

  • Rappi

    Key Account Manager

    hace 3 días

    Rappi México

    Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos · ¿Quieres saber por qué Rappi? · - VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; · - VEMOS CERCANIA do ...