Operations Analyst - Ciudad de México - menta

menta Ciudad de México

hace 4 semanas

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Descripción

El rol y sus desafíos

Nuestra Misión en el equipo de Operaciones es ser el nexo entre clientes internos, externos y proveedores con el fin de brindar la mejor experiencia a lo largo de todo el Customer Journey, mediante la creación y ejecución eficiente de procesos, herramientas y métricas.

El rol de Operations Analyst acompañará a los clientes desde su Onboarding e Integración, siendo el contacto principal con ellos y el nexo con las demás áreas de Menta.

Será responsable de procesos y métricas tendientes a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y usuarios.

Responsabilidades

Asegurar el Set Up de los clientes en el menor tiempo posible.
Relevar, derivar y/o resolver cualquier problemática relacionada al onboarding de nuevos clientes, integraciones y logística e importación de terminales.
Ser el contacto principal con los clientes luego de finalizada su integración, para canalizar cualquier tipo de inquietud, incidente o necesidad.
Ser nexo principal entre los clientes y los equipos internos de Menta para resolver cualquier fricción o problema en la operatoria y crecimiento de los mismos.
Desarrollar canales de comunicación internos y externos que ayuden en la fluidez y comunicación.
Definir procesos críticos de soporte para nuestros clientes y sus respectivos SLA de atención.
Asegurar que se cumplan los SLA de los procesos de soporte.
Trabajar en conjunto con el área de Negocio en el soporte comercial a los clientes.
Trabajar en conjunto con el área de Operaciones las necesidades de nuevos partners para brindar el mejor soporte end to end a nuestros clientes.

Requisitos del perfil

Residir en Ciudad de México.
Al menos 2 años de experiencia en roles similares.
Experiencia en la industria de pagos (adquirencia, procesadores, integraciones, etc.)
Experiencia en empresas de tecnología, startups y/o fintechs.
Orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales.

La posición requiere de una persona proactiva y resolutiva, en búsqueda de crecimiento y formación, especializada en operaciones y atención al cliente.

Lo que ofrecemos:

Modalidad híbrida.
Horarios y vacaciones flexibles.
Salario en dólares.
No hay reglas. Buscamos proactividad y ejecución sin que esperes que te digan qué hacer.
Pasión y motivación por transformar el mundo y generar un gran impacto en la sociedad.

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