- Deliver a top tier user support experience using Sales Force service cloud software.
- Interact with our customers/ partners using our case management system, phone, email and/or shared screen sessions.
- Be the customer's contact for providing accurate and creative technical solutions to user reported problems.
- Update and document the details of the issues, the steps taken to solve it, follow up conversations, escalations, and resolution in our case management system.
- Create and add to knowledgebase articles in our knowledgebase.
- Apply advanced troubleshooting techniques (debug and diagnosis) on critical problems that may span multiple products and features inclusive of ability to isolate, replicate and create workarounds to achieve high levels of customer satisfaction.
- Report defects to Engineering after lab replications, meeting the Escalation standards.
- Work collaboratively within the Support organization in driving Support process improvements and initiatives.
- Participate in the on-call roster as necessary, to provide support coverage outside of standard business hours and be available after-hours, for emergencies.
- Manage customer escalations and drive issues to completion while keeping involved parties in the loop.
- Work with other organizations to convey customer concerns and requirements.
- Bachelor's degree in Computer Science, Computer Technology, related technical discipline, or equal professional technical experience.
- Advanced or Fluent in English (verbal and written)
- Minimum 3-5 Years of Technical support experience in Networking or Cloud support.
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Ingeniero De Soporte
hace 1 semana
Amazon Tlalnepantla de Baz, MéxicoGood storytelling starts with great listening. At Audible, that means each role and every project has our audience in mind. Because the same people who design, develop, and deploy our products also happen to use them. To us, that speaks volumes. · ABOUT THIS ROLE · Audible is loo ...
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INGENIERO DE SOPORTE
hace 5 días
Grupo PiSA CUAUHTEMOC, MéxicoDesde hace más de 78 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 23,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien m ...
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Ingeniero de implementaciones y soporte
hace 1 semana
iCodde Ciudad de MéxicoEn iCodde estamos buscando un Ingeniero de Implementaciones y Soporte (BeyondTrust y PAM) para unirse a una gran compañia donde podra encontrar nuevos retos profesionales, asi como colaborar con un gran equipo en una compañia que te ofrecera un exelente paquete de compensacione ...
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Ingeniero de Soporte Técnico
hace 5 días
Alia Integrando Talento Mexico City, México De jornada completaEmpresa líde en servicios de tecnología , busca incorporar a su equipo de trabajo asignado a atención de uno de sus clientes con presencia mundial. · Ingeniero de Soporte Técnico · Se ofrece contrato de 1 año · Lugar de Trabajo CDMX, Torre Diana · Modalidad: 100% oficina · Requi ...
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ingeniero de soporte tecnico
hace 1 semana
Quálitas Compañía de Seguros Ciudad de MéxicoBuscamos Talento · INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO - POLANCO · Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas · Propósito principal: · Realizar tareas de soporte técnico a equipo de cómputo, periférico y telefónico, aplicando mantenimientos preventivo-correctivos o configurando lo ...
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Ingeniero/a de soporte tecnico
hace 5 días
Unisys Mexico City, México De jornada completaWhat success looks like in this role: · Tendrá contacto con usuarios finales que manejan equipos de IT · Realiza actividades asociadas con la instalación, el diagnóstico, el mantenimiento y el servicio de productos relacionados con la computadora, incluidos, entre otros, comput ...
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Ingeniero/a de soporte tecnico
hace 5 días
Unisys Ciudad de México De jornada completaWhat success looks like in this role: · Tendrá contacto con usuarios finales que manejan equipos de IT · Realiza actividades asociadas con la instalación, el diagnóstico, el mantenimiento y el servicio de productos relacionados con la computadora, incluidos, entre otros, computa ...
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Ingenieros/as de soporte java
hace 5 días
Zemsania Mexico City, México De jornada completaIngeniero de soporte Java · Zemsania · Descripción del trabajo: · Zemsania, una empresa líder en el sector tecnológico, se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de soporte Java para unirse a nuestro equipo de profesionales altamente capacitados. Estamos buscando a un candidato ...
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Ingeniero Soporte Redes N1
hace 5 días
Velatia Careers Mexico City, México De jornada completaEmpresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objet ...
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INGENIERO DE SOPORTE
hace 5 días
Grupo PiSA COYOACAN, MéxicoDesde hace más de 78 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en México y Latinoamérica. Contamos más de 23,000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien m ...
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Ingeniero de soporte técnico de ingeniería
hace 5 días
Hovland Barnes Mexico City, México De jornada completaEmpresa del sector Oil & Gas, busca al responsable para la determinación del dimensionamiento de los servicios a realizar en motores de comprensión y reciprocantes, así como el aseguramiento del control de calidad en los insumos utilizados y trabajos realizados. · Funciones · Eva ...
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Ingeniero De Soporte
hace 6 días
Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. Xico, MéxicoVacante para la empresa Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de México · Acerca de la empresa: · Grupo Sanborns, es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas, de l ...
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Ingeniero En Soporte
hace 6 días
Empresa: Grupo De Transportes Y Traslados Xico, MéxicoConocimiento en: · Manejo de Office en versiones de 2010 a Office 365 (Avanzado), configuraciones IMAP, Exchange, POP, SMTP, Tenant de Office 365, manejo de macros, formulas en Excel. · Instalación y configuración de paquetería ASPEL (NOI) · Instalación y configuración de sistem ...
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Ingeniero De Soporte
hace 3 días
Sanborn Hermanos Sa De Cv Xico, MéxicoVacante para la empresa Sanborn Hermanos, S. A. de C. V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoAcerca de la empresa:Grupo Sanborns,es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas, de lujo y t ...
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Ingeniero De Soporte Ti
hace 4 días
Crossjobmx Xico, MéxicoRequisitos: Experiência de 5 años en el puesto en la industria automotriz y/o manufactura. Experiência en configuraciones de swithces y enrutadores CISCO. Conocimiento de actualizaciones de sistema operativo en Catalyst, ASR, ISR, NEXUS Inglés Avanzado.Actividades a realizar: Dis ...
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bbva Ciudad de México¿Qué estamos buscando Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? · Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. · Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnol ...
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Ingeniero De Soporte En Sitio
hace 5 días
Icorp Cuautitlán Izcalli, MéxicoTienes experiencia brindando soporte Te estamos buscando · Principales Actividades y Responsabilidades · Dar soporte a los usuarios en la planta.Apoyar en las renovaciones tecnológicas.Mantenimiento de equipo de cómputo e impresoras.Instalación de software a los usuarios. · Requi ...
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Ingeniero/A De Soporte Tecnico
hace 1 semana
Unisys Xico, MéxicoIngeniero/a de soporte tecnico - Henkel Toluca page is loaded Ingeniero/a de soporte tecnico - Henkel Toluca Apply locations Mexico City, CDMX, Mexico time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id REQ556608 What success looks like in this role: Tendrá contacto ...
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Ingeniero Soporte Técnico
hace 5 días
Adecco Xico, MéxicoSamsung SDS, empresa líder en electrónica y telefonía, está en busca de nuevos talentos para integrarse a su equipo de trabajo · Soporte Técnico TI · Requisitos · Experiencia mínima de 3 años comprobables en el área de soporte técnico.Ingeniería concluida. Ingles intermedio a ava ...
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Ingeniero De Soporte Técnico
hace 3 días
Empresa: Tvcenlinea Sa De Cv Xico, MéxicoSomos una empresa mexicana, mayorista de soluciones para la seguridad electrónica. Contamos con 20 sucursales en todo el país y 3 CEDIS en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Manejamos una gran gama de productos que ofrecen seguridad a nuestros usuarios y representamos a l ...
Ingeniero de Soporte - Gustavo A. Madero, México - Alia Integrando Talento
Descripción
Technical Support Engineer
Title: Technical Support Engineer – P06
Job Type: Full Time
Required Travel: 0-10 % As Needed
Relocation Assistance: None
Location: Mexico City
We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator, committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products issues. The position also requires you to analyze and report on customer satisfaction of products, services, and processes, for ongoing improvement of customer experience. You won't be in this alone. We are a team that helps each other and likes to have fun too.
Responsibilities:
Please no phone calls. Principals only. No recruiting agencies.
We offer a comprehensive and competitive total compensation and benefits package, and a collaborative work environment. Gigamon, LLC is an Equal Opportunity Employer. All offers of employment with Gigamon are contingent upon the successful completion of a background and reference check. We reserve the right to determine the suitability of an applicant for a position based on an evaluation of all available information.
The job description is representative of typical duties and responsibilities for the position, and it is not all inclusive. Other duties and responsibilities may be assigned by Gigamon based on the Company's needs.
Requirements:
Qualifications:
· Solid knowledge of TCP/IP, and OSI networking model.
· Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize responsibilities effectively in order to meet deadlines.
· Preferred experience with Private/Public cloud platforms (VMware, AWS, Azure etc.).
· Preferred certifications - Associate/professional level Industry certs in Networking/ Cloud technologies.
· Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize
· Fun to work with – for our customers and your team
