Multiagente - Nuevo León, México - Arca Continental, S.A.B. de C.V. P
Descripción
Fecha:13 mar 2024
Ubicación:
MX
Empresa:
Arca Continental, S.A.B. de C.V. P
Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.
Arca Continental cuenta con un portafolio de empresas y productos como lo es Yomp, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas a las tiendas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento.
Estamos en la búsqueda de
:
Multiagente
Misión
Apoyar el crecimiento de las tiendas brindando una atención telefónica de calidad mediate soluciones de problemas en llamada, escalación de requerimientos más complejos en sitio y obteniendo el feedback que ayude a mejorar los productos y servicios de la compañía.
Responsabilidades
a) Incentivar a los asociados inactivos a incrementar su productividad con la finalidad de ganar comisiones y dar más alternativas de pago y servicios a sus clientes.
b) Fomentar en llamada el (fondeo, venta de componentes, POS)
c) Resolver o dar seguimiento correcto y efectivo a la problemática o necesidad presentada por el asociado.
d) Identificar por medio de un sondeo que el motivo de su baja transaccionalidad es por falla, realiza pruebas y ofrece solución en línea, documenta la incidencia y/o escala a diferentes áreas para la atención y seguimiento a la misma.
e) Llamada a cartera sitios No Operando (Recuperación de clientes)
f) Realizar llamadas base de Bienvenidas a sitios de reciente Instalación auditando la inducción recibida
g) Asegurar labor de venta de componentes y suministros (Impresoras, Rollos y Multicajas)
a) Atender las llamadas entrantes y clasificarlas de acuerdo con la necesidad solicitada por el cliente documentando el caso correspondiente.
b) Soluciona el caso y agotar todas las alternativas de solución en llamada o en su defecto escalar a los departamentos correspondientes para su solución.
c) Dar atención a llamadas de Liberación de sitios
d) Atención a llamadas de cierre de ordenes de trabajo
e) Asegurar en todas las llamadas de entrada la actualización de datos de domicilio, nombre del titular y teléfonos de contacto
f) Resolver con efectividad las necesidades del cliente utilizando el material proporcionado por el área de calidad (manuales, actualizaciones, comunicados), dando solución por el mismo o canalizar al departamento correspondiente.
Escolaridad
- Técnica
- Profesional
- Lic. Administración de Empresa
- Lic. Mercadotecnia
Experiência
- Servicio al Clientes
- Comunicación asertiva y desarrollo
Conocimientos específicos del puesto
- Capacitación y Entrenamiento
- Conocimiento del Desarrollo del Mercado
- Planeación y Organización de Rutas
- Respuesta al Consumidor
- Conocimiento de Material Publicitario
- Conocimiento de Nuevas Estrategias
- Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son totalmente gratuitos._
Más ofertas de trabajo de Arca Continental, S.A.B. de C.V. P
-
Supervisor de Almacen Producto Bok Nuevo Laredo
Tamaulipas, México - hace 2 semanas
-
Almacenista (12103)
Zacatecas, México - hace 22 horas
-
Agente Lider Bbox Coyotes
Aguascalientes, México - hace 1 día
-
Agente de Televenta
Nuevo León, México - hace 1 semana
-
Asistente de Reclutamiento y Capacitación P
Nuevo León, México - hace 1 semana
-
Agente Activador Bbox Chihuahua
Chihuahua, México - hace 3 semanas