Analista de atención y satisfación al cliente - Mexico City, México - Bright

Descripción

Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.

Tasks

Sobre el puesto: Únase a nosotros como Customer Success Analyst para traer energía solar limpia a México Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servirá como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexión. Analizarás las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema esté funcionando correctamente y que estén logrando el máximo ahorro, y luego los guiarás a través del proceso para que ellos también comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debería encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantástica.

Tus tareas y responsabilidades serán

Planificación estratégica:

• Programar instalaciones con clientes en todo México según la disponibilidad de instaladores y almacén. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estén listos para recibirlos.

Gestión de proyectos:

• Asegurarse de que los proyectos se terminen según lo programado dentro de los 9 días trabajando en estrecha colaboración con el responsable de comunicación del instalador de operaciones.

Control de tiempo:

• Asegurarse de que se realicen controles diarios para evitar cancelaciones en visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio para la Aprobación de Visitas Técnicas.

Resolución de problemas:

• Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentación de los técnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurarse de que las compensaciones sean justas para ambos).

Proactividad:

• Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que su proceso sea escalable a través de soluciones de software.
• Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalación de un cliente.

Tus resultados clave serán:

• En Bright operamos con el sistema OKR, del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
• OKR1: Garantizar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
• OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio. (SLA)
• OKR 3: Cancelaciones durante la etapa de Instalación <1.

Requirements

Buscamos a alguien que

• Tenga al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Tenga experiencia trabajando con métricas de rendimiento.
• Sea conciso y claro en la comunicación (español e inglés).

Tenga las siguientes habilidades:

• Habilidades en SQL y experiencia en análisis de bases de datos.
• Será el gerente de proyecto de cada instalación, por lo que su objetivo será crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
• Sea organizado, cómodo con la tecnología y pueda adaptarse a cambios estructurales rápidos.
• Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos, lo que le permite liderar cualquier proyecto que desee con la intención de aumentar la eficiencia.
• Sea extremadamente paciente y comprensivo.
• Se comunicará a través de Whatsapp y teléfono con nuestros clientes, y a veces tendrán problemas durante su instalación, por lo que debe ser paciente y comprensivo para ser su apoyo en estos desafíos.

Benefits

Beneficios

• Una cultura que confía en ti y te da la libertad de desarrollante.
• Planes de carrera.
• Posibilidad de generar equity en Bright.
• Seguro de gastos médicos mayores privado.
• Acceso a atención de salud mental gratuita (Plataforma Terapify).
• Caja de ahorro.
• Bonda (cuponera + cursos en linea).
• Licencia parental.
• Acceso a programas de mentoria a nivel internacional (First Round Community Mentorship)
• Trabajo remoto (40 horas semanales).
• Rango salarial: $ 15,000 MXN -$20,000 MXN bruto mensual.

Aplica directamente en nuestro careersite "careers at Bright" en la posición de Customer Success Analyst.

Somos una empresa de energía solar que busca combinar la más alta tecnología y capital de Silicon Valley, con el mejor talento de México. Con un equipo innovador, en Bright buscamos proporcionar una fuente de energía limpia de manera accesible y confiable. Utilizar energía solar ayuda al medio ambiente a reducir emisiones que son dañinas para la salud.
Con más de 2,700 suscriptores en toda la República Mexicana, y con aliados como Costco y Liverpool, una suscripción solar con Bright permite transformar tu casa o negocio en un lugar sustentable de manera sencilla.