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Mexico City

    Especialista en incidencias y atención al cliente - Mexico City, México - Bright

    Bright
    Bright Mexico City, México

    hace 3 horas

    Default job background
    CDI
    Descripción

    Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

    En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.

    Tareas

    Sobre el puesto: Únase a nosotros como Analista de Apoyo al Disfrute del Cliente para traer energía solar limpia a México Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servirá como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexión. Analizarás las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema esté funcionando correctamente y que estén logrando el máximo ahorro, y luego los guiarás a través del proceso para que ellos también comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debería encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantástica.

    Tus tareas y responsabilidades serán

    • Objetivo de satisfacción del cliente:
    • Logre una puntuación de satisfacción del 100% al responder a los tickets de atención al cliente.
    • Mejorar la experiencia del cliente:
    • Asegúrese de que la cantidad de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Thumb Downs) sin cobrar una tarifa de salida sea inferior a 1 (en comparación con 1 en el cuarto trimestre de Además, asegúrese de que cualquier problema que provoque cancelaciones de clientes no esté relacionado con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.
    • Atención al cliente eficiente:
    • Esfuércese por resolver el 100% de los tickets de atención al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.

    Tus resultados clave serán:

    • En Bright operamos con el sistema OKR, del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
    • OKR1: Garantizar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 100 %.
    • OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
    • OKR 3: Asegurar cancelaciones durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida <1.

    Requisitos

    Buscamos a alguien que

    • Deseable graduado de una carrera de ingeniería (STEM)
    • Le encanta analizar datos y, en base a esto, puede crear soluciones a largo plazo.
    • Tiene al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico.
    • Se siente cómodo hablando inglés y comunicándose de manera concisa.
    • Se compromete a garantizar que ningún cliente tenga una mala experiencia.
    • Tiene las siguientes habilidades:
    • Gestión del tiempo.
    • Puede descubrir cómo terminar toda su lista de tareas pendientes de manera más eficiente.
    • Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rápido.
    • Eres bueno resolviendo problemas en períodos cortos.
    • Organización.
    • Puede manejar múltiples proyectos a la vez.
    • Comunicación concisa.
    • Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los orígenes

    Beneficios

    Beneficios

    • La oportunidad de conocer de primera mano el esquema regulatorio de la generación distribuida en México y al mismo tiempo ser parte de la startup de mayor crecimiento en el país.
    • Un equipo divertido y de alto calibre que confía en ti y te da la libertad de ser brillante.
    • Posibilidad de ganar capital en Bright.
    • Seguro médico privado.
    • Acceso a atención de salud mental gratuita.
    • Licencia parental.
    • Acceso a programas de tutoría de primer nivel.
    • Trabajo remoto.
    • Seguro médico privado.
    • Trabajo remoto (48 hrs semanales).
    • Rango salarial: $20,000 -$25,000 MXN bruto mensual.

    Somos una empresa de energía solar que busca combinar la más alta tecnología y capital de Silicon Valley, con el mejor talento de México. Con un equipo innovador, en Bright buscamos proporcionar una fuente de energía limpia de manera accesible y confiable. Utilizar energía solar ayuda al medio ambiente a reducir emisiones que son dañinas para la salud.
    Con más de 2,700 suscriptores en toda la República Mexicana, y con aliados como Costco y Liverpool, una suscripción solar con Bright permite transformar tu casa o negocio en un lugar sustentable de manera sencilla.

  • Transportes Tjo

    Atención A Clientes

    hace 49 minutos

    Transportes Tjo México

    **TRANSPORTES JULIAN DE OBREGON**SOLICITA PERSONA ENCARGADA DE**:ATENCIÓN A CLIENTES**RESPONSABILIDADES:- CAPTAR Y CALANIZAR LAS QUEJAS- COMENTARIOS DE LOS CLIENTES SOBRE LOS PRODUCTOS- SEGUIMIENTO A QUEJAS Y SEGERENCIAS- TRATO CON CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS- RESOLUCION DE PROB ...

  • Spaces

    Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Spaces Ciudad de México

    **Community Associate** · **Mexico City** · The world of work is changing short commutes, flexibility, and convenience are the minimum standards employees want when it comes to how they want to work · At IWG, we are leading the way. We've built the world's largest workspace netwo ...

  • Citi

    Manager Atención a Clientes

    hace 4 días

    Citi Ciudad de México

    The Ops Sup Manager is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role ...

  • RocketshipLT

    Atención a Clientes Bilingües

    hace 4 horas

    RocketshipLT Ciudad de México

    **In Rocketship LT **We are experts in detecting the best talent throughout LATAM. We have state-of-the-art technology to detect the High Potential talent that your Project, Startup or Company needs. · Join our great network of opportunities and together we will reach any goal, d ...

  • TRANSPORTES TJO

    Atención a Clientes

    hace 4 días

    TRANSPORTES TJO México

    **TRANSPORTES JULIAN DE OBREGON** · SOLICITA PERSONA ENCARGADA DE**:ATENCIÓN A CLIENTES** · RESPONSABILIDADES: · - CAPTAR Y CALANIZAR LAS QUEJAS · - COMENTARIOS DE LOS CLIENTES SOBRE LOS PRODUCTOS · - SEGUIMIENTO A QUEJAS Y SEGERENCIAS · - TRATO CON CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS · ...

  • Konecta México

    Call Center Atención a Clientes

    hace 4 días

    Konecta México Iztapalapa, México

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO BUEN AMBIENTE LABORAL Y CRECIMIENTO// SOLICITAMOS EJECUTIVOS TELEFÓNICOS/SUELDO BASE+ BONO /CAPACITACIÓN PAGADA · **Requisitos**: · **EXPERIENCIA**: Atención al cliente Call center Call center// BACHILLERATO CONCLUIDO · **OFRECEMOS**: · SUELDO BASE $ BONO · ...

  • Chevrolet Flosol

    Atención A Clientes

    hace 48 minutos

    Chevrolet Flosol Xico, México

    BODY SHOP FLOSOLUBICADO**:Carretera a nogales #5755 KM 10.6 colonia Zapopan Jalisco, 45222 Rancho Contento**SOLICITA:**ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE**TENER LICENCIA VIGENTE**MANEJAR AUTO ESTÁNDAR Y AUTOMÁTICO**EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTE PRESENCIALDISPONIBILIDAD DE TIEMPO C ...

  • SOCI HUM ONG

    Atencion a Clientes Bancario

    hace 1 día

    SOCI HUM ONG Tlahuac, México

    IMPORTANTE INSTITUCION BANCARIA CON DISTINTAS CEDES QUE CUENTA CON MAS DE 1700 OFICINAS EN MAS DE 130 PAISES EN TODO EL MUNDO, ESTA BUSCANDO EJECUTIVOS BANCARIOS TELEFONICOS · **REQUERIMOS** · - Escolaridad: Bachillerato concluido · - Edad: 18 años en adelante · - Sexo: indistint ...

  • Grupo Salinas

    Consultor de Atención Al Cliente con Experiencia

    hace 4 horas

    Grupo Salinas Iztapalapa, México

    Por expancion importante empresa se encuentra en la busqueda de Ejecutivo de atencion a cliente en campo CDMX · INTERESADOS LLAMAR O ENVIAR WHATSAPP AL · **Actividades**: realizar visistas domiciliarias a personas que hayan repoortado alguna falla en su servicio de internet · OF ...

  • Grupo Salinas

    Consultor / Atención a Clientes en Campo

    hace 3 días

    Grupo Salinas Tlahuac, México

    TOTALPLAY ESTA EN BUSCA DE TU TALENTO PARA LA VACANTE DE ATENCION A CLIENTES. · SOLICITAMOS EJECUTIVOS DE ATENCION A CLIENTES, TRABAJO 100% CAMPO, OFRECEMOS UN SUELDO BASE DE 12,000 MENSUALES (*FAVOR DE LEER LA PUBLICACION COMPLETA* ) · TE INTERESA Y CUBRES EL PERFIL ENVIA UNA WH ...

  • SOCI HUM ONG

    Atencion a Clientes Bancario

    hace 1 día

    SOCI HUM ONG Iztacalco, México

    IMPORTANTE INSTITUCION BANCARIA CON DISTINTAS CEDES QUE CUENTA CON MAS DE 1700 OFICINAS EN MAS DE 130 PAISES EN TODO EL MUNDO, ESTA BUSCANDO EJECUTIVOS BANCARIOS TELEFONICOS · **REQUERIMOS** · - Escolaridad: Bachillerato concluido · - Edad: 18 años en adelante · - Sexo: indistint ...

  • Grupo Estrategas EMM

    Operador Telefónico Atención a Clientes

    hace 3 días

    Grupo Estrategas EMM Ciudad de México

    "IMPORTANTE CALL CENTER EN CRECIMIENTO POTENCIAL SOLICITA: · OPERADOR TELEFÓNICO NO VENTAS, NO COBRANZA · - **MATUTINO 6 HORAS 9-3 DE LUNES A DOMINGO 1 DIA DE DESCANSO**_ · - **VESPERTINO 6 HORAS 3-9 DE LUNES A DOMINGO 1 DIA DE DESCANSO**_ · - **MATUTINO 8 HORAS 9-5 DE LUNES A SA ...

  • Delta Contact

    Ejecutivo Atención a Clientes Chat

    hace 4 horas

    Delta Contact Ciudad de México

    Solicitamos **Ejecutivo de Atención a clientes vía CHAT **tiempo completo · **Requisitos**:* · Bachillerato concluido · Experiência mínima de 3 meses en call center, atención a clientes y chat · Facilidad de palabra · Excelente ortografía · **OFRECEMOS**:* · **SUELDO BASE 6,500** ...

  • Grupo Salinas

    Atención a Clientes

    hace 1 día

    Grupo Salinas Tlahuac, México

    TOTALPLAY ESTA EN BUSCA DE TU TALENTO PARA LA VACANTE DE ATENCION A CLIENTES. · SOLICITAMOS EJECUTIVOS DE ATENCION A CLIENTES, TRABAJO 100% CAMPO, OFRECEMOS UN SUELDO BASE DE 12,000 MAS UN BONO DE $4000. (FAVOR DE LEER LA PUBLICACION COMPLETA ) · TE INTERESA Y CUBRES EL PERFIL EN ...

  • Grupo Promass

    Atención Al Cliente/ventas/departamental/el

    hace 4 días

    Grupo Promass Azcapotzalco, México

    ASESOR DE VENTA EN SEGUROS Y ATENCIÓN A CLIENTES · SUELDO: $ 8,520 + COMISIONES NO TOPADAS · BONO BIMESTRAL DE: $ 2,000 (DURANTE LOS PRIMEROS 3 BIMESTRES) · *CONTRATACIÓN INMEDIATA* · HORARIO: LUNES A DOMINGO (UN DIA DE DESCANSO ENTRE SEMANA) · - APERTURA 11 AM A 8 PM · - CIERRE ...

  • TRANSPORTES ELOLA SA DE CV

    Ejecutiva de Atención a Clientes

    hace 1 día

    TRANSPORTES ELOLA SA DE CV Tlahuac, México

    REQUISITOS: · ESCOLARIDAD: LICENCIATURA PREFERENTE EN COMERCIO O RELACIONES INTERNACIONALES · EXPERIENCIA · MÍNIMO 3 AÑOS EN ATENCIÓN A CLIENTES EN EL RAMO DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA · CONOCIMIENTOS · - COORDINAR LOS SERVICIOS QUE SOLICITEN LOS CLIENTES ASIGNADOS · - CAPTURAR REFE ...

  • BBVA

    Especialista (AtenciÓn a Clientes) I

    hace 1 día

    BBVA Tlahuac, México

    **Area**: · **Deadline for applying**: · **12/30/2023** · **Company**: · **243** · **What are we looking for?** · Si cuentas con: Licenciatura concluida o en proceso (Áreas Administrativas, Finanzas, Económicas) Tienes experiência en ventas Habilidad de negociación Facilidad de p ...

  • Citi

    Atención a Clientes Cpaes C04

    hace 3 días

    Citi Tlahuac, México

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination ...

  • VALKIPRO

    Atencion a Clientes

    hace 1 día

    VALKIPRO Tlahuac, México

    POR CRECIMIENTO DE PLANTILLA, ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE EJECUTIVOS TELEFÓNICOS PARA TOMA DE PEDIDOS DE MEDICAMENTOS · **GRAN RECLUTAMIENTO MASIVO, CIERRA EL AÑO CON NUEVO EMPLEO** · **ATENCION A CLIENTES CON O SIN EXPERIENCIA** · HORARIOS: de Lunes a Domingo descanso rolado en fin d ...

  • Hotel Fastos

    Cajero Atencion Al Cliente

    hace 48 minutos

    Hotel Fastos Xico, México

    **HOTEL FASTOS UBICADO EN FRENTE DE LA CENTRAL DE AUTOBUSES, SOLICITA CAJERAS (OS) Y PERSONAL DE RECEPCIÓN.****REQUISITOS: EXPERIENCIA (NO NECESARIA) EN CAJA O RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, MANEJO DE EFECTIVO Y TENER EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO.****OFRECEMOS: SALARIO SEMANAL ...