Customer Service Analyst - Ciudad de México - Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Perfil de puesto:
Customer Service Analyst

Objetivo:
Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conciliar los servicios otorgados en cada uno de los hospitales y facturación en sistema SAP; manteniendo siempre el compromiso y servicio con clientes internos y externos, para solución oportuna de sus solicitudes

Responsabilidades:

Captura y seguimiento de órdenes de los modelos de especializados hasta su entrega y/o facturación.
Generación de métricas relevantes para el monitoreo y mejora del área.

Seguimiento eficaz y puntual a las solicitudes de clientes internos y externos.

Dar seguimiento a las devoluciones de consigna y cierres de consigna.
Mantenimiento de fichas técnicas de los clientes asignados, incluyendo los contactos para conciliación de facturación.
Interacción con otras áreas dentro y fuera de Deliver para escalar y encontrar soluciones a solicitudes de clientes.
Generación de evidencias para auditorias de acuerdo con procesos de J&J.
Cumplir en todo momento con la políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Asegurar el control y resguardo de evidencias de entrega digitales y físicas.

Proponer y participar en actividades de mejora continua.

Requisitos especiales:

Comunicación efectiva oral y escritaOrientación al clienteCapacidad de análisis

Qualifications:

Escolaridad:
Licenciatura en progreso

Licenciatura / especialidad:
Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines a Logística

Office:
Avanzado

Excel:
Avanzado.

Manejo de SAPExperiência en el puesto: 1 año en servicio a clientes, deseable experiência en participación de proyectos de mejora continuaInglés: Básico