Ops Sup Sr Supervisor - Tlahuac, México - Citi

Citi

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

The Ops Sup Sr.

Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.

The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
Identify hiring needs to ensure adequate staffing
Serve as a backup for manager, as needed
Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
Can exercise independence of judgement and autonomy.
Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
Ability to manage teams.
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

Qualifications:

25 years of related business experience including at least oneyear supervisory experience
Proficient in Microsoft Office
Proactive leadership and motivational skills
Proven organization and time management skills
Demonstrated problemsolving and decisionmaking skills
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
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Experiência requerida

Al menos 3 años de experiência en gestión de proyectos
Ingles nível intermedioalto mínimo (B
C1 del marco europeo de referencia para las lenguas)
Experiência en manejo de clientes internos
Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, VPN, TIR, PayBack.)
Elaboración de Planes de Trabajo (diagrama de Gantt)
Generación de Business Cases
Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas."

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Conocimientos

Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook
Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom

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Objetivo del puesto
Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:

Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).
Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).
Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).

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Objetivo del área

Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.

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Funciones principales del Puesto

Coordinar a equipos operativos, tecnológicos y administrativos / soporte para garantizar que se implementen los objetivos de los diversos proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios.

Entre las actividades mínimas esperadas serían

Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad e integridad para operaciones
Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.
Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada
Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas
Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio
Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos
Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativos.
Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora con