Functional Support Analyst - Ciudad de México - Odoo, Inc.

Odoo, Inc.

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Como _
Functional Support Analyst _ colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas.

Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia e investigarla.

En caso necesario, redirigirás a los clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

Esta es una posición que
NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de _tickets.

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La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, Ciudad de México después del periodo de Onboarding.

Responsabilidades:

Atender a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
Dar soluciones a problemas funcionales del software.
Mantener interacción con nuestros visitantes y clientes potenciales a través de tickets, live chats y llamadas.
Preservar la satisfacción de los clientes.
Mejorar la experiência de los clientes.
Ser parte de la mejora continua de nuestro producto y toda la documentación.
Contribuir en proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).

Requisitos:

Licenciatura
CONCLUIDA enfocada a ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas o administración, negocios
Nível de inglés: avanzado (Indispensable)
Nível de español: avanzado (Indispensable)
Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
Orientación al cliente
Autónomo y de rápido aprendizaje
Orientación a las soluciones

Deseable:

13 años de experiência profesional
Experiência profesional en un ERP.
Experiência/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
Sociable y extrovertido
Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
Experiência previa en una startup de rápido crecimiento
Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

¿Qué ofrecemos?

Salario base competitivo a partir de 22,000 pesos brutos.
Horario flexible y home office dos días por semana
después del periodo de capacitación.
Seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo 15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.
10 Días de asueto al año.
Días ilimitados por enfermedad o tiempo personal.
Permiso extendido para maternidad y paternidad.
Practica cualquier deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.
Eventos patrocinados por la empresa.
Gym exclusivo en la oficina sin costo.
Programas de intercambio.
Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$22, $32,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Prestaciones:

Bebidas gratis
Días de maternidad superiores a los de la ley
Días de paternidad superiores a los de la ley
Días por enfermedad
Horarios flexibles
Programa de referidos
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro dental
Seguro de vida
Servicio de gimnasio
Trabajo desde casa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Puede trasladarse/mudarse:

11520, Ciudad de México,

CDMX:
Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

En caso de que seas seleccionadx,

¿cuánto tiempo necesitarías para comenzar a trabajar con nosotros?

¿Cuál es tu expectativa salarial bruta?
(es decir, antes de impuestos)
- ¿Hablas inglés avanzado

Educación: