Soporte Técnico Puntos de Venta - Monterrey, México - CONSISS SA DE CV

CONSISS SA DE CV

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Funciones del puesto

Solucionar incidencias reportadas de los sistemas de servicio al cliente en sucursales (POS, Verificadores, Etiquetas Electrónicas, sistema de señalización, etc.)
Aclarar dudas operativas, de promociones y nuevas funcionalidades a usuarios de tienda.
Proveer información suficiente y necesaria para la solución de origen de los reportes atendidos.
Atender y cumplir con los níveles de servicio establecidos para cada tipo de reporte asignado
Analizar los reportes que se le asignan por medio del sistema del CAS para buscar y proponer alternativas de solución para evitar la recurrencia de los mismos.
Documentar los reportes con el detalle suficiente para lograr un análisis profundo y ayude a encontrar una solución de origen.
Cumplir con los horarios asignados para el soporte a tiendas.
Llenar las bitácoras definidas de acuerdo con el proceso que se atienda.
Aplicar los esquemas de escalación y dar seguimiento a la solución del problema.
Ejecuta y da seguimiento a las tareas asignadas relacionadas con proyectos (Implementaciones, Aperturas de Sucursales)
Capacitar a cajeros y supervisores previo a una apertura de sucursal cuando le sea asignada la responsabilidad.

Experiência de 2 o 3 años en:

Detalles:

Disponibilidad para viajar
Vacante hibrida (la mayoría del tiempo es trabajo desde casa, con visitas exporadicas a oficina)
Horarios rotativos, de lunes a domingo entre 8am 11pm, dos días de descanso a la semana.
Contrato por tiempo indefinido
Sueldo en esquema mixto
Prestaciones de ley + seguro de vida + seguro de gastos funerarios

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
$13, $15,000.00 al mes

Horario: