Supervisor de Procesos Hoteleros - Ensenada, México - Foster Hospitality Group

Foster Hospitality Group

Empresa verificada

Ensenada, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto:
Supervisor de campo

Área:
Todas las áreas de los hoteles/hospedajes

Departamento:
General

HABILIDADES PERSONALES:

Habilidades personales: _
Organizado
Proactivo
Profesional
Habilidades de comunicación
Carisma
Líder

OBJETIVO GENERAL ÁREAS DEL PUESTO:

Objetivo general:_ Verificar que los procesos determinados por Foster Hospitality

Group sean cumplidos por los colaboradores de cada hotel para asegurar que se cumplan los objetivos.

Recepción:_
Validar que las auditorías sean realizadas de manera correcta.
Validar que las redes sociales y medios de contacto con el huésped o prospecto sean respondidas de manera correcta y oportuna.
Verificar que el sistema de reservas esté siendo llenado de manera correcta (little hotelier, Cloud beds, etc).
Supervisar que el servicio al cliente cumpla con los estándares determinados por FHG.
Validar que el recepcionista esté cumpliendo a cabalidad con sus funciones.
Supervisar que el recepcionista porte uniforme/distintivo de manera limpia y adecuada.
Supervisar que se estén llevando a cabo y/o aplicando las promociones/descuentos que se establezcan por el departamento de mercadotecnia.
Supervisar que los recepcionistas están ofreciendo los servicios adicionales que ofrece el hospedaje.
Mantenimiento: _
Supervisar que el personal de mantenimiento esté jardinería: realizando las actividades preventivas calendarizadas.
Supervisar que se esté realizando el llenado de bitácoras de actividades cotidianas.
Validar que todo lo que necesite mantenimiento está programado para ser realizado.
Validar que los jardines y áreas verdes estén podados y regados.
Supervisar que el calendario contenga actividades de mantenimiento de jardines.
Limpieza_:
Supervisar el aseo de las habitaciones.
Validar que las camaristas estén realizando el llenado de check list y dejando evidencia fotográfica en el mismo.
Supervisar la correcta utilización de los productos de limpieza y equipo de trabajo.
General_:
Supervisar que toda la operación del hotel/hospedaje funcione de manera adecuada.
Reportar cualquier factor que ponga en riesgo la operación y/o personal del hotel/hospedaje.
Notificar inmediatamente al área administrativa de FHG si conoce que existen malas prácticas en el hotel/hospedaje.
Actividades específicas: _
Realizar llenado de formato "reporte de visita" donde se deberá incluir evidencia fotográfica y un reporte de cualquier incidente/condición que presente el hospedaje.
Mantener constante comunicación con el equipo para reportar cualquier falla en el proceso o falta del mismo.
Visitar los hospedajes que forman parte de FHG de manera calendarizada.