Customer Service Representative - Guadalajara, Jal., México - Optimas

Descripción

C us t o m e r S e r v i ce R e pr e s e n t a t i ve

M on t e rr e y ,N u e v o L eo n

A bou t O p ti m as :

O p t i m a s i sa g l oba l d i s tr i bu t o r o f i n t eg r a t e ds upp l yc ha i ns o l u t i on s, an d eng i nee r i n gs uppo r t f o c u s e d o n de li v e r i n g f a s t ene r s,c o m ponen t s, i ndu s tr i a l an ds a f e t y s upp li e s t o o u r d i v e r sec u s t o m e r s a r oun d t h e w o r l d . O u r l o c a l , o n - t h e - g r oun d t ea m s unde r s t an d t h e nuan c e s o f e v e r y c o mm un i t y w e s e r v e . Th i s a l l o w s u s t o ad a p t wi t h ou r c u s t o m e r s an d pa r t ne r s a s need s e v o l v e , l e v e r ag i n g ou r f oo t p r i n t t o r e m a i n a ty o u rs i d e w h il e p r o v i d i n ga h i gh l y pe r s ona li z e d l e v e l o fs e r v i ce an ds uppo r t n o m a tt e r w he r e y o u f i n dy ou r s e l f a r oun d t h e g l obe .

T o l ea r n m o r e abou t ou rc o m pan y, p l ea sev i s i t ou r w eb s i t e h tt p : // w ww. op t i m as . co m /

P os iti o n ove r v i e w :

Jo b desc r i p ti o n

We a r e c u rr e n t l ys ee k i n ga h i gh l y -m o t i v a t ed , d r i v e n C us t o m e r S e r v i c e R ep r esen t a ti v e , a c t i n g a sa c u s t o m e r ad v o c a t e wi t h i n O p t i m a s f o ra poo l o f C u s t o m e r a cc oun t s. C u s t o m e r S e r v i ce R ep r e s en t a t i v e s a r e r e s pon s i b l e f o r en s u r i n g t h e c u s t o m e rc on t i nua ll y r e c e i v e s p r o f e ss i ona l w o r l d - c l a sss e r v i ce fr o m a l l O p t i m a s depa r t m en t s an d pe r s onne l .

M a i n R espons i b ili t i e s

Management of customer account responsibilities include:

• P r o v i d i n gc o mm un i c a t i o n be t w ee n c u s t o m e r s an d a l l o t he r O p t i m a s D epa r t m en t s an d pe r s onne l a s ne c e ss a r y.

• E n t e r i n g o r de r s, m on i t o r i n g o r de rs t a t u s, an d e x ped i t i n g pa r t s f o rc u s t o m e r s

• W o r k i n g wi t h M a t e r i a l s an d P r odu c t i o n C on tr o l , Pl a n& S c h e du l e a ss i gn e d a cc oun t o r de r s

• M anag i n g an dc oo r d i n a t i n g R F Q ' s o r i den t i f y i n g p r ope r g r ou p t o w h i ch t o tr an s f e r

• P r o v i d i n g an d do c u m en t i n g Feedba ck o n O p t i m a s r e l a t i on s h i p .

• P r o v i d i n g r egu l a r m a t e r i a l ss t a t u s r epo rt s t oc u s t o m e r an d en s u r i n gc u s t o m e r i n v en t o r y li ab ili t i e s app r op r i a t e l y

• I den t i f y i n g ne w oppo rt un i t i e s an d u s i n g t he se t o i n c r ea s i n gs a l e s wi t h a ss i gne d a cc oun t s o r m o ve t he m t o o t he r t ea m s t o de v e l o p

• Ta k i n g app r op r i a t e a c t i on s t o r e s o l ve qua li t y i ss ue s r e l a t e d t os e r v i ce an d p r odu c t .

• R epo rt i n g t os en i o r m anage m en t a cc oun t s t a t u s a s r equ i r e d

• P r oa c t i v e l y i n t e r a ct wi t hc u s t o m e r s o na r egu l a r an d ongo i n g ba s i s, u t ili z i n ga wi d e a rr a y o f a v a il ab l e c o mm un i c a t i o nc hanne l s, t o m a x i m i ze t he i r pu r c ha s i n g wi t h O p t i m a s.

• R e v i e w ho w O p t i m a sc a n ad dv a l u e an d he l p wi t h ea ch a cc oun t ' s pu r c ha s i n g need s.

• C oo r d i na t e an d l e a d a c t i v i t i e s an dc o mm un i c a t i o n be t w e e n ea ch a cc oun t an d O p t i m a s bu s i ne ss depa rtm en t s t o a c h i e ve app r op r i a t e bu s i ne sss o l u t i on s, r e s pon d t oc u s t o m e r s' pu r c ha s i n g need s an d c oo r d i na t es a l e s.

Q ua li f i ca ti on s

• E x pe r t i n C u s t o m e r S e r v i c e —W o r k i n g t o a c h i e v e a l l dep a rtm en t o b j e c t i v e s an d goa l ss e t b ys en i o r m anage m en t , f o ll o wi n g a l l c o m pan y p o li c i e s an d p r o c edu r e s, an d f o s t e r i n ga po s i t i ve an dc on s tr u c t i ve a tt i t ud e wi t h a l l c o m pan y pe r s onne l an dc u s t o m e r s.

• A d m i n i s tr a t i o n— K no wl edg e o f bu s i ne ss an d m a nage m e n t p r i n c i p l e s i n v o l v e d i ns tr a t eg i c p l ann i ng , r e s ou r ce a ll o c a t i on , l eade r s h i p t e c hn i que , p r odu c t i o n m e t hod s, ba s i c a r i t h m e t i c an d r e s ou r c e s . A c h i e v e d w i t h li f e e x pe r i en ce an d r e c i p i en t o fa Hi g h S c hoo l Di p l o m a . B a c he l o r s P r e f e rr ed .

• P r odu c t i o n an d P r o c e ss i n g— K n o wl e dg e o f r a w m a t e r i a l s, p r odu c t i o n p r o c e ss e s, qua li t yc on tr o l ,c o s t s, an d o t he r t e c hn i que s f o r m a x i m i z i n g t h e e ff e c t i ve m anu f a c t u r e an d d i s tr i bu t i o n o f good s.

• C o m pu t e r K no wl edg e— t h e ab ili t y t o ope r a t es o ft w a r e an d e l e c tr on i c de v i c e s. I n t e rm ed i a t ek no wl edg e o f M i c r o s o f t Off i ce p r odu c t s ( i n c l u s i ve o f E xc e l , A cc e ss,W o r d an d O u t l oo k ) .

• Proficient in English language (oral and written).

• Or a l an d W r i tt e n E x p r e ss i o n— A b ili t y t os o l ve p r a c t i c a l p r o b l e m s an d dea l wi t hav a r i e t y o fc on c r e t e v a r i ab l e s i ns i t ua t i on s w he r e on l y li m i t e d s t anda r d i z a t i o n e x i s t s. A b ili t y t o i n t e r p r e ta v a r i e t y o f i n s tr u c t i on s f u r n i s he d i n w r i tt en , o r a l , d i ag r a m , o rsc hedu l e f o rm .

P hys i ca l D e m and s/ T r ave l

• W h il e pe rf o rm i n g du t i e s o f t h i s j ob , t h e e m p l o y e e i s r egu l a r l y r equ i r e d t o t a l k and / o r hea r .

• Th e e m p l oy e e fr equen t l y i s r equ i r e d t os t and , w a l k; u se ha n d s t o f i nge r , hand l e o r f ee l ; an d r ea ch wi t h hand s an d a rm s.

• P r i m a r il y de sk / o ff i cec a l l c en t e rs e tt i n g wi t h tr a v e l l e ss t ha n 10% .

• Fa st pa c ed , e v e r - c hang i n g en v i r on m en t .

• E v e r y D a yWe G o A bo ve A n d B e y on d.

C o m pensa ti on :

A t O p t i m a s w e be li e ve i n ha v i n gac o m pe t i t i vec o m pen s a t i o nsc he m e t o m o t i v a t e an d r e t a i n ou r e m p l o y ee s. M o r e i n f o rm a t i o n wil l b e g i v e n t h r oughou t t h e p r o c e s s .

O p t i m a s O E S o l u t i on s p r o v i de s e q ua l e m p l o y m en t oppo rt un i t i e s ( EE O ) t o a l l e m p l o y ee s a n d ap p li c an t s f o r e m p l o y m en t wi t hou t r ega r d t o r a c e ,c o l o r , r e li g i on ,gender, gender identity, sexual orientation, na t i ona l o r i g i n , age , d i s ab i li t y o r gene t i cs. I n add i t i o n t o f ede r a l l a w r equ i r e m en t s, O p t i m a s O E S o l u t i on sc o m p li e s wi t h app l i c ab l es t a t e an d l o c a l l a w s go v e r n i n g nond i sc r i m i na t i o n i n e m p l o y m en t i n e v e r y l o c a t i o n i n w h i ch t h e c o m pan y ha s f a c ili t i e s. Th i s po l i cy app l i e s t o a l l t e rm s an dc ond i t i on s o f e m p l o y m en t , i n c l ud i n g r e c r u i t i ng , h i r i ng , p l a c e m en t , p r o m o t i on , t e rm i na t i on , l a y o ff , r e c a ll , tr an s f e r , l ea v e s o f ab s en c e ,c o m pen s a t i o n an d tr a i n i ng.

#LI-AB1