Auxiliar Servicios Bancarios - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte
Descripción
Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Finanzas y Operaciones- ID de Requisicion: 105073En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo a las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Respetar procedimientos establecidos.
- Facilidad de palabra y comprensión.
- Contar con una excelente atención telefónica.
- Desarrollar un excelente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores).
- Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.
- Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)
- Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).
- Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente, integra, con rapidez y precisión.
- Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cubertura de guardias en fines de semana y días asuetos.
- Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas
- Generación de reportería. (actualizar, importar y exportar información)
Requisitos específicos
- Formación profesional: Licenciatura Indistinta
- Años de experiência: 1 año o más
- Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción.
- Idiomas: español.
- Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiência en el trato con proveedores, proactivo.
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No.
- Edad: 20 a 35 años.
Segmento de empleo:
Call Center, Customer Service
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