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    Asesor Aclaraciones Servicios TDC - México - Banco Santander SA

    Banco Santander SA
    Banco Santander SA México

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 6 días

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    Descripción

    Asesor Aclaraciones Servicios TDC page is loaded

    Asesor Aclaraciones Servicios TDC

    Apply locations OFNA EDIFICIO DISTRITO QRO time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id Req Asesor Aclaraciones Servicios TDCCountry: Mexico

    Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

    Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:

    Asesor Aclaraciones Servicios TDC

    Misión del Puesto

    Atender en tiempo y forma las solicitudes que ingresan en Aclaraciones a través de los diferentes canales de atención, proporcionando una respuesta en apego a las políticas y procedimientos establecidos en la Institución y marco regulatorio, brindando un servicio con calidad y SLA's comprometidos con los Clientes, perseverando su satisfacción y contribuyendo a su vinculación con el Grupo Financiero.

    Aptitudes:

    • Proactivo e iniciativo
    • Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
    • Colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Aclaraciones y Reclamaciones
    • Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Aclaraciones y Reclamaciones
    • Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
    • Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas

    Principales funciones en Aclaraciones Servicios TDC:

    • Servicio al Cliente en el área de Aclaraciones y Reclamaciones
    • Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.
    • Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias
    • Atención de email de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias
    • Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
    • Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
    • Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Aclaraciones y Reclamaciones.

    Escolaridad: Licenciatura o pasante en áreas económico administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.

    Requisitos:

    • Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc) necesario
    • Excelente redacción y ortografía

    Experiencia : No necesaria

    En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

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