Customer Support Specialist Ii - Monterrey, México - Transplace de Mexico Global

Transplace de Mexico Global

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Administración y seguimiento diario de los embarques asignados por DC y frontera.

Tener el sistema actualizado antes de las 10:00 am.
Asignación estratégica en base el SRG.
Entrega de documentos a líneas transportistas.
Asegurar cruces y retiros.
Entregas acordes appointment.
Detectar y atender prioridades en base RDD y requerimientos especiales.
Cubrir todos los días la asignación por parte del cliente en USNL asegurando equipo a través del pool que se tiene en yarda NLD.
Análisis proactivo en el pool para evitar fallas en el servicio.
Relación con el cliente: comunicaciones consistentes y profesionales; Comunicaciones efectivas, rápidas y corteses con respecto a situaciones difíciles, retransmisiones de fallas de servicio, seguimiento a embarques críticos etc.
Relación con el transportista: desarrollo productivo de la relación con el transportista, cobertura de cargas, manejo y gestión de situaciones difíciles, etc.
Comunicación constante con el CM con el fin de hacer ajustes en el SRG.
Lograr los objetivos internos del DC asignado:
AOT 92%

-
COT 98%

Administración y métricas de SRG.
Confirmación y respaldo semanal de cumplimento del SRG por DC asignado.
Desarrollo y presentación de resultados y áreas de oportunidad a trabajar en los proyectos asignados.
Control individual con actualizaciones en tiempo.
Exposición de resultados y tareas a realizar para mejorar.